Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Caméra défaillante ? Plus de voyant qui s allume

Bonjour,
Hier soir j ai constaté que la caméra de sécurité avait son volet ouvert et le voyant rouge allumé. En allant sur l application on me dit qu il y a un problème avec la caméra je suis le lien d aide et suis les instructions pour réinitialiser la caméra : le voyant bleu qui clignote, le bip et le WiFi mais au moment de scanner le Qr code rien à faire elle ne le reconnaît pas. Je recommence donc du début sauf qu après avoir débranché et rebranché la caméra... Plus aucun voyant qui ne s allume et plus aucune réaction de la caméra. Est-ce qu il y a quelque chose à faire ou est-ce qu elle a un problème ? Je précise que j ai réessayé ce matin sans succès.
Merci

Maïlis
Maïlis

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    Réponses

    Bonjour Maïlis,

    Je vous invite dans un premier temps à vérifier que le cable est correctement branché derrière. L'emboute doit être complètement enfoncé.

    Faites ensuite un reset court (1s) suivi d'un reset long (10s). Procédez à l'installation normale de la caméra et présentez le QR code au téléphone pour finir l'installation. La lecture du QR code peut prendre quelques dizaines de secondes.

    Bonne journée !

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