Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Divers problèmes serrure connectée

Bonjour,

Plusieurs questions / problèmes :

La serrure connectée fait un double bip à l'ouverture et à la fermeture, comment le supprimer ? Revenir en pleine nuit et réveiller toute la maison, c'est toujours un bonheur...

Mon lecteur de badge se trompe de couleur et affiche dès fois du rouge pour ouverture et vert pour fermeture.

L'application mobile me demande à chaque fois d'activer le bluetooth. J'utilise la gateway donc je n'ai pas besoin du bluetooth, c'est pénible.

Parfois l'application se déconnecte complètement, obligé de toute refaire.

Parfois l'application demande un code PIN même lorsqu'on choisi de ne pas en mettre un.

L'ergonomie de l'application est assez catastrophique (pour voir l'historique il faut cliquer sur l'icone Mes portes puis "Maison" Puis "Serrure" puis historique puis "voir l'historique").

Merci d'avance à tous pour vos éléments de réponse.

Erwan G.
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    Bonjour Erwan,

    Le double bips est une caractériste de la Serrure que l'on ne peut pas modifier. Les bips et couleurs du produit sont importants pour nos équipes techniques. Ils permettent de caractériser les différents types de problèmes qui pourrait y avoir.

    Pour la couleur de votre Lecteur de Badge, il est fort probable que l'action que vous pensez effectuer est contraire à celle qui est réellement en train de se faire.
    Il se peut aussi que l'apprentissage de la Serrure ai été fait à l'envers, mais dans ce cas l'inversion des couleurs seraient systématique.

    Pour vos autres requêtes, sachez que nous sommes actuellement en train de travailler sur les bugs bluetooth ainsi que sur l'ergonomie et l'intuitivité de l'application mobile. Nous reviendrons très prochainement vers vous pour nous informer des nouveautés à venir.

    Merci de votre compréhension.

    Bonne journée,

    Erwan G.
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    "Le double bips est une caractériste de la Serrure que l'on ne peut pas modifier."
    Autant je peux comprendre un signale sonore en cas de problème mais là il s'agit d'un double bips TRES FORT qui réveille toute le monde juste pour signaler que la porte est ouverte ou fermée. Sachant que j'ai déjà des notifications sur mon téléphone, je ne vois pas bien à quoi il sert. ça devrait pouvoir être débrayable. En l'état j'utilise ... ma clé pour ne pas faire de bruit. Un peu bête pour une serrure électronique.

    L'apprentissage de la serrure a été fait à l'endroit et tout marchait jusqu'à pas longtemps (avec les bonnes couleurs, etc.). Les couleurs se sont inversées sur le lecteur de badge sans raison apparente.

    Je suis assez déçu de mes achats (serrure + gateway + lecteur de badge). La concurrence commence à se faire sentir dans le domaine, si vous ne souhaitez pas prendre en considération les remarques des clients, c'est votre problème, mais ça se ressentira sur vos parts de marché. Un client mécontent n'hésite pas à le faire savoir...

    Xavi S.
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    Bonjour Erwan,

    Vous pouvez essayer de résoudre ce changement de couleurs en réinitialisant le Lecteur de Badge ainsi que votre Serrure Connectée, en suivant les indications ci-dessous:

    1. Débranchez Votre Passerelle Internet

    2. Appuyez sur le bouton reset (voir image ci-dessous) du Lecteur jusqu'à ce que 3 lumières vertes apparaissent

    3. Mettez la Serrure en position fermée et restez 10 sec sur le bouton (voir image ci-dessous)

    4. Connectez-vous sur votre portail web et cliquez sur "réinitialiser la Serrure Connectée"

    5. Lancez l'app pour que la synchronisation puisse se faire

    6. Rebranchez votre Passerelle Internet quelques minutes plus tard

    A présent votre Lecteur devrait fonctionner correctement.

    Dans l'attente de votre retour.

    Bonne journée,

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