Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème appairage portail et visiophone V500 et V200

J'ai installé en 2012 un automatisme de portail( carte electronique RTS SHIFT 5054240) couplé avec un visiophone V200. L'ouverture du portail etant faite en RTS.

La platine de rue du visiophone étant tombé en panne, je viens de racheter un visiophone V500. Il m'est impossible de l'appairer en RTS avec l'automatisme de portail.
Lorsque je mets le visiophone contre la cible de l’électronique du portail et que j'appuie sur la touche ouverture du visiophone, j'ai bien le voyant radio qui s'allume et le voyant prog qui clignote mais rien n'est sauvegardé.

J'ai essayer d'effacer la mémoire du portail et depuis je n'arrive plus à appairer l'ancien visiophone V200.
Seule les télécommandes à 2 boutons s'appairent sans problème avec l'automatisme.

Avez vous une solution ou une procédure à me proposer?

Patrice V.
Patrice V.

Patrice V.

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    Richy C.
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