Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Somfy One Application Ios

Bonjour,

je n'arrive plus à activer ma somfy one au travers de mon application Ios.

Redemarrage de ma box internet mais rien de mieux.

La somfy one est bien connecté au réseau wifi avec une adresse IP.

Pouvez vous me donner la procédure de dépannage pour retrouver l'accès depuis l'application.

Merci

Thomas G.
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    Jorge C.
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    Bonjour Thomas,

    Votre Somfy One était déconnectée du réseau.

    Je constate que vous avez pu reconnecter à nouveau votre Somfy One ce weekend. Ue réinitialisation peut être nécessaire. Dans le cas échéant, voici la procédure :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112...

    Bonne journée !

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    Thomas G.
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    Bonour,

    Personne pour m'aider ? un yellow peut être?

    Merci

    Thomas G.
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    Merci pour votre retour. L'alarme etait connecté au réseau car elle répondait au ping.

    Pour la reconnecter je l'ai debranché, une fois la batterie dechargé je l'ai rebranché et elle s'est remise en service.

    Merci

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