Bonjour,

Les problèmes rencontrés sur nos lignes téléphoniques sont résolus et nos assistances techniques et services commerciaux sont de nouveau joignable.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L'Équipe des Yellow's

Cette question a été résolue

Somfy One Application Ios

Bonjour,

je n'arrive plus à activer ma somfy one au travers de mon application Ios.

Redemarrage de ma box internet mais rien de mieux.

La somfy one est bien connecté au réseau wifi avec une adresse IP.

Pouvez vous me donner la procédure de dépannage pour retrouver l'accès depuis l'application.

Merci

Thomas G.
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    Bonjour Thomas,

    Votre Somfy One était déconnectée du réseau.

    Je constate que vous avez pu reconnecter à nouveau votre Somfy One ce weekend. Ue réinitialisation peut être nécessaire. Dans le cas échéant, voici la procédure :

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112...

    Bonne journée !

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    Bonour,

    Personne pour m'aider ? un yellow peut être?

    Merci

    Thomas G.
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    Merci pour votre retour. L'alarme etait connecté au réseau car elle répondait au ping.

    Pour la reconnecter je l'ai debranché, une fois la batterie dechargé je l'ai rebranché et elle s'est remise en service.

    Merci

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