Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Impossible de m'inscrire sur alarme Somfy.net

Ports http 80 ouvert, 443 HTTPS ouvert sur livebox 4, adresse IP de l'alarme 192.168.1.239, centrale 524691 module IP 2480-01, interface accès à distance coché, avec tout cela impossible de créer mon compte sur alarme Somfy.net.
Merci pour vos réponses.
Christian

Christian D.
Christian D.

Christian D.

Niveau
1
478 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christian

    Pouvez-vous nous dire ou est-ce que ça bloque ?

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,

    Merci pour votre aide, le blocage
    est lors de la connexion au portailhttps://www.alarmesomfy.net/, cela bourrique pendant des minutes en éteignant et rallumant la centrale comme indiqué.
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    N'avez-vous pas déjà créé un compte ?

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    jamais réussi.

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne sais pas si vous avez eu ma réponse, je vous la transmet de nouveau:
    Bonjour Jean Luc,

    Merci pour votre aide, le blocage
    est lors de la connexion au portailhttps://www.alarmesomfy.net/, cela bourrique pendant des minutes en éteignant et rallumant la centrale comme indiqué.
    Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Quand on vous demande le code, essayez avec 2480-03

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Même punition avec le 2480-03, je ne sort pas de l'interface, ça bourrique.
    merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors si "ça bourrique", un Yellow va voir s'il voit votre centrale avec le n° que vous avez laissé dans votre question.

    Attendez son retour !

    Bonne fin de journée !

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup
    Bonne soirée

    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible de créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par mail.

    Bonne journée,

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Super, ca fonctionne, merci pour votre réponse rapide et aussi a jean Luc B qui a saisi mon problème.
    Vous êtes super.

    Christian

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Autre problème, la centrale n'émet plus d'appel téléphonique rtc depuis le changement livebox 4 (branchement prise verte de la livebox), mes téléphones hd fonctionnent mais associés à la livebox, y a t'il eu un changement dans ce nouveau logiciel, y a t'il une manip pour associer le module rtc de la centrale somfy à la livebox ou faut-il changer le module rtc par un plus récent.

    Merci pour vos réponses

    Christian

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christian

    Il faut simplement respecter ce câblage :

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,

    Ce schema montre un branchement téléphonique en mode non dégroupé et ne me concerne pas, je suis en dégroupage total et la ligne téléphonique de l' alarme qui est branchée directement sur la livebox play (prise verte) fonctionnait parfaitement, depuis un mois cela ne fonctionne plus, je voulais savoir si somfy avait des informations à ce sujet (nouvelles techno ou bug) ?
    Merci pour les infos

    Christian

    PS: Orange me renvoie vers mon fournisseur d'alarme, je n'y crois pas vraiment mais je voudrais avoir plus d'infos.

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jean Luc,

    Effectivement, c'est bien le branchement de mon alarme.

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Pas d'infos au sujet de la livebox 4 et problème rtc ?
    Merci pour vos réponses.

    Christian

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas d'info apparemment, dommage.

    Christian

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai moi même une LB4 connectée de la façon que je vous ai envoyée. Pour ma part, je ne sais que vous dire d'autre sinon d'essayer d'appeler la centrale comme indiqué sur le document joint. Si rien ne marche, attendez l'avis d'un Yellow .

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christian,

    Comme demandé par Jean-Luc, avez-vous essayé d'appeler votre centrale? si oui cela a-t-il fonctionné?

    Bonne journée

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Anna,

    Merci pour tout, les appels entrants fonctionnent, les émissions d'appels ne fonctionnent plus sur la prise verte livebox4, je voulais savoir s'il y avait des remontées d'infos chez Somfy, le phénomène est arrivé y il a trois semaines.

    Cdt

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Dans ce cas, faites un vrai test d'intrusion.

    Enclenchez votre alarme et sortez de l'habitat. Attendez le retour "bip", au moins 2 minutes. Entrez et passez devant un détecteur. Laissez sonner au moins 20 secondes. Recevez-vous un appel ?

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Christian,

    non nous n'avons pas de remonté concernant un dysfonctionnement des émissions d'appels de notre centrale avec une livebox 4.

    dites nous si le test donné par Jean-Luc est concluant?

    Bonne soirée

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Oui, le test fonctionne, mais le téléphone branché sur la prise verte de la LB4 reçoit des appels et ne peux plus en émettre malgré remplacement de la box, à suivre.
    Orange me dit qu'il n'y a pas de problème.
    cdt

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Manifestement, le problème vient de votre box FAI.
    Après le test, qu'y a t'il dans le journal des évènements ?

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ci joint un document de réponse, merci pour votre attention aux problèmes rencontrés.

    Christiian

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    si ça ne fonctionne pas avec un simple téléphone filaire, insistez auprès d'Orange. Vous payez un service qui doit être rendu !

    Bonne journée !

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Livebox 3 dernière génération installée , ça fonctionne, attention aux mise à jour Livebox 4.

    Cdt

    Sylvain S.
    Sylvain S.

    Sylvain S.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    31770
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vais sur https://www.alarmsomfy.eu/compte.php mais il ne trouve pas mon numéro de centrale. Quelqu'un peu m'aider. Merci

    Christian D.
    Christian D.

    Christian D.

    Niveau
    1
    478 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Mon problème venait que j'avais déjà un compte créé sur somfy.net, voir avec les pros de SOMFY.

    Cdt

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique