Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Panne visiophone couleur 2 fils -V400TRS

Bonjour
La platine du visiophone ne fait plus apparaître aucune image.
Impossible de voir une image enregistrée =écran noir
Lorsque l'on sonne depuis l'extérieur,l'écran s'allume mais aucune image il reste gris par contre le son fonctionne ,l'ouverture de la gâche électrique également ,les fonctions RTS fonctionnent bien.
C'est très embêtant plus aucune image , le visiophone fonctionnait correctement depuis 4 années.
Est ce réparable ?

Dominique V.
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    Bonjour

    Pour les problèmes de visiophone, il faut remplir le formulaire

    https://www.somfy.fr/support/sav-visiophone-v200-v400-v600

    Bonne journée !

    maxime B.
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    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème que vous, écran noir alors qu'il fonctionnait bien depuis 4 ans. J'ai essayé le nettoyage + l'inversion des cables BUS + le branchement en direct mais le problème de caméra persiste. Du coup je viens de remplir le formulaire SAV dédié. Wait and see.

    maxime B.
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    Bonjour
    Suite à mon précédent message, mon visiophone V400 a été remplacé sous garantie en un temps record , merci et chapeau bas pour le SAV Somfy !

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