Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion alarmesomfy.net impossible?

Bonjour,
J'ai emménager dans une maison équipée de l'alarme protexiom. Je n'arrive pas a créer un compte sur alarmesomfy.net.
Voici le code de la centrale: 582429
A l'intérieur de la centrale, j'ai le code 2400-02
Merci d'avance pour votre aide

charles W.
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    Bonjour Charles

    Il est possible qu'un compte soit déjà créé pour cette centrale. Il n'est pas possible d'en créer un second.
    Il faut attendre ici le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Anna B.
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    Bonjour Charles,

    un compte a déjà été créé en association avec votre centrale.

    je vous envoie en message privé le nom de sous domaine.

    Bonne soirée

    charles W.
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    Merci beaucoup, l’accès marche correctement.

    Par contre, comme le compte est associé à l'ancien propriétaire de la maison, est ce que ce serait possible de supprimer le compte actuel pour que je puisse en créer un avec mes propres identifiant et mail?

    Anna B.
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    Bonjour Charles,

    le compte associé à cette centrale a bien été supprimé.

    Bonne journée

    charles W.
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    c'est bon, j'ai pu créer mon compte.
    Merci Jean-Luc et Anna pour votre aide

    romain
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    Bonjour
    J'ai un problème identique
    code 2400-02 rien ne se passe..
    merci de votre aide

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    Bonsoir Romain

    je vous ai répondu ici

    http://forum.somfy.fr/questions/1425199-code-carte-ip

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    Bonjour je n'arrive pas à me connecter pour créer un compte somfy le n° de m'a centrale est le 551511 je ne me rappelle plus si je l'ai créer pouvez-vous m'aider

    merci

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    Bonsoir Alain

    Seul un Yellow peut vérifier. Vous serez contacté !

    Bonne soirée !

    alain D.

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    Bonsoir Jean-Luc je n'ai toujours pas était contacté par un yellow c'est normal?

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    Bonjour Alain

    Il faut être patient, les Yellows interviennent régulièrement sur les questions. Ca peut prendre toutefois quelques jours.

    Bonne soirée !

    Thomas M.
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    Bonjour Alain,

    Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Alarme Somfy Protexiom 600 ?

    Bonne journée,

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