Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Déclenchement SOS intempestif du badge proprietaire ?

A 3 heures du matin, appel du service de surveillance pour un declenchement SOS de mon badge proprietaire qui etait inactif et accroché à mon trousseau de cle place dans la serrure de la porte d'entree. Le mode nuit de mon alarme somfy one + etant activé. Envoi d'un email sur mon smartphone indiquant cette alarme. Pourquoi et comment remedier à ce disfonctionnement pour eviter d'être réveillé la nuit. Merci de votre reponse.

Jack O.

Jack O.

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ONE +
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    Réponses

    Bonjour Jack,

    Si vous êtes sûr que personne n'a touché le badge, il se peut que le bouton ait resté coincé ou appuyé. Vérifiez qu'aucune touche ne reste appuyée et réinstallez la télécommande si le problème persiste.

    En revanche, je constate des nombreuses coupures de secteur aujourd'hui. Il a du avoir un problème électrique ce matin dans votre domicile ou avec la prise de la Somfy One.

    Bonne journée !

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