Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

IP: Evology ne semble plus pouvoir communiquer en radio

J'ai reçu plusieurs fois ces jours derniers le message suivant:
IP: Evology ne semble plus pouvoir communiquer en radio
Suivi de
IP: Evology peut de nouveau communiquer en radio
A chaque fois un SMS sur mon téléphone.
Mon n° SN1: 33410122
Mon n° SN2: 004a3b513a1
J'ai d'autre part constaté que certains équipements n'étaient plus reconnus après changement de piles. J'ai du les ré-installer à la centrale.
Pouvez vous me dire ce qu'il se passe ?

Merci

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    Bonjour Pierre,

    Le message est plus long : "IP : Evology semble ne plus pouvoir communiquer en radio. Il peut s'agir d'une tentative de brouillage".

    Dans le message reçu vous trouvez la réponse : brouillage radio. Le champ magnétique est perturbé et la centrale vous alerte. Il se peut que le brouillage soit intentionnel. Dans le cas contraire, je vous invite à vérifier que le niveau de pile de chaque équipement soit optimal, de notre système mais aussi d'autres appareils : babyphone, station météo, d'autres systèmes d'alarme...

    Bonne journée !

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