Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dissocier supprimer thermostat connecté somfy

Bonjour !
Pourriez-vous le dissocier de mon compte afin que je puisse le revendre ?
Car j’ai opté pour une marque plus compatible avec ma chaudière...
Code pin : 1724-0653-5057
Merci pour votre retour !

Laurent H.
Laurent H.

Laurent H.

Niveau
1
630 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme la désactivation de votre thermostat connecté.

    Bonne journée

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour @ Yellow !
    Mon thermostat à bien été supprimé mais chaque fois que je me connecte à tahoma sur pc ça me demande de rajouter mes identifiants pour reconnecter le thermostat connecté que je n'ai plus.....
    Comment faire ? vu que je n'ai plus de thermostat.
    Merci pour votre aide !!!!

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Faîtes un reset du Tahoma !

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

    Bonjour Laurent,
    J'ai fais un recovery sur votre boitier.
    pouvez vous au passage supprimer les cookie et cache de votre navigateur internet.
    cela devrai résoudre votre petit problème.

    Bonne journée.

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Merci pour votre retour rapide !
    J'ai fais la manip mais le message apparait toujours.....

    j'ai du mal a comprendre je ne vois plus de thermostat appairer a votre compte.
    pouvez vous allez dans le menu/mon compte/mon boitier et me donner le code pin.
    pour vérifier et en être sur.

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re,
    code pin : 0220 3536 2349

    dans l'attente de vous lire !

    laurent,
    je reviens vers vous par e-mail.

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    je vous ai répondu sur mail.

    Je reproduis bien le problème de mon coté.
    Par contre je ne peux à mon niveau rien faire de plus.
    j'ouvre un ticket dés demain matin et reviens vers vous quand j'ai eu les informations.
    Bonne soirée.

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    ok merci !
    bonne soirée.

    Bonjour Laurent,
    j'ai eu le retour concernant votre affichage et celui ci a été corriger.
    pouvez vous me confirmer?
    Bonne journée.

    Laurent H.
    Laurent H.

    Laurent H.

    Niveau
    1
    630 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Problème résolue. merci de votre réactivité.
    Bonne soirée.
    Laurent.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A la bonne heure !!!

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique