Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Une Télis 1 commande 2 BSO par accident et une autre aucun

Bonjour,
apparemment après une manipulation malheureuse (je ne l'ai pas remarqué tout de suite donc je ne sais pas quelle manipulation a été faite) je me retrouve avec une télécommande Télis 1 (elles ont deux led pour le vent il me semble) qui commande 2 BSO, une autre qui en commande 1 et la 3e qui n'en commande aucun. J'ai tenté la double coupure et plusieurs manipulations sans succès. QUe faut-il faire pour resynchroniser chaque télécommande avec son BSO ? (Éventuellement si vous savez aussi quelle a été la manipulation à l'origine du dysfonctionnement).

Merci.

Grégory
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    Bonsoir

    pouvez-vous décrire précisément ce que commande chaque TC aujourd'hui en nommant les éléments.

    Par exemple : TC1 commande BSO 1 et 2, TC2 commande BSO 3 .....

    et que voulez-vous au final.

    Grégory
    Grégory

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    Bonjour, effectivement, voici les précisions :

    • Télécommande 1 ouvre BSO 1 et 2
    • Télécommande 2 n'ouvre rien
    • Télécommande 3 ouvre le BSO 3

    Il faudrait que :

    • Télécommande 1 ouvre BSO 1
    • Télécommande 2 ouvre BSO 2
    • Télécommande 3 ouvre BSO 3

    Évidemment, je ne sais pas quel BSO est le 1 ou le 2 (puisqu'ils s'ouvrent en même temps)

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    Avez vous possibilité de couper le courant sur le BSO 1 ?

    Si oui, coupez le courant sur le BSO 1
    Appuyez 3 secondes sur le bouton prog de la télécommande qui pilote les 2 (jusqu'au mouvement du BSO 2)
    Appuyez brièvement sur le bouton prog de la TC 2, le BSO 2 fait un mouvement et confirme l'association.

    Appuyez 3 secondes sur le bouton prog de TC 2 jusqu'au mouvement
    Appuyez brièvement sur prog de TC 1 (celle qui pilote les deux)

    Si tout s'est bien passé, le mal est réparé !

    Bonne soirée !

    Grégory
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    Malheureusement, je n'ai qu'un seul fusible pour les 3 (mais des accès à des fils mais ça n'a pas l'air simple).
    Au pire j'attendrai le menuisier si c'est la seule solution.

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    Sinon attendez de voir si un Yellow a une meilleure idée !

    Bonne soirée !

    Anna B.
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    Bonjour Grégory,

    effectivement si vous n'avez qu'un seul fusible, je vous conseille d’attendre l'intervention de votre professionnel pour éviter d'empirer la situation.

    Bonne journée

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