Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Portail bloque en cours d'ouverture / reste bloqué ouvert

Bonjour,

Nous avons acheté une maison avec un accès par portail coulissant somfy. Tout fonctionnais bien mais depuis quelques temps le portail bloque à l'ouverture et s'ouvre en 2 ou 3 fois. Et depuis hier il reste bloqué en position ouvert... Par ou faut il commencer à chercher ? Nous avons ouvert le boitier , des messages s'affiche sur l’écran quand on appuie sur la télécommande mais impossible de savoir ce que ça veut dire ...

Merci d'avance pour votre aide !

Priscilla
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Quelle est la référence de la motorisation ?

    Quel est son âge ?
    La garantie est de 3 ans...

    Comment sont les voyants du boîtier électronique lorsque le portail se bloque ?

    Priscilla
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    Bonjour,

    C'est un Elixo 500 24 V.
    Je ne sais pas du tout qu'elle âge il a ...
    Quand on appuie sur la télécommande sur l'écran ça affiche : SuO - Sbot - Strt - Sbot - SuO. Et rien ne ce passe.

    Priscilla
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    Voilà une photo

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    Et une vidéo de quand on appuie sur la télécommande.

    Richy C.

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    Déjà, fabrication juillet 2010.

    Voyez la correspondance des messages page 12 de la notice.

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/elixo_500_rts_2...

    Priscilla
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    Merci mais que veut dire "sbot" le message la n'est pas dans la notice ?

    Anna B.
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    Bonjour Priscilla,

    SuO = Portail en position ouvert
    Strt = contact sur l'entrée Start

    Je vous conseille de débrancher le contact sec et de vérifier si cela fonctionne de nouveau, si ce n'est pas le cas il faudra vous rapprocher de votre installateur/ revendeur pour la gestion du SAV.

    Bonne journée

    Richy C.

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    Oui, mais l'affichage "sbot" ,
    Suspens ...

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