Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Casse navette gdk 4000

Bonjour,
Le bout de la navette qui s'enclenche dans le chariot à cassé.
La porte du garage est très lourde, semi débordante à balancier. Quand la navette à cassée, la porte s'est rabattue violemment. Heureusement que moi ou la voiture n'étions pas dessous !

J'imagine que cette pièce qui avait 3 ou 4 ans ne doit pas casser en fonctionnement normal. Du coup j'ai 2 questions :

Est-ce qu'il y a un poids max pour la porte au déjà duquel la résistance mécanique du Somfy n'est plus garanti ? Et comment évaluer ce poids ?

L'équilibrage de la porte semble très important. Quels sont vos conseils, combien le faire ?

Parce-que dans les conditions actuelles j'ai un peu peur de remettre cette porte en fonctionnement.

Bonne journée,
Jérôme

Jérôme R.
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    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Le bon équilibrage de la porte est primordial pour votre sécurité et son fonctionnement.
    Votre porte est certainement mal équilibrée, ce qui a causé la casse de la navette.

    Avant toutes choses, équilibrez votre porte.
    Débrayée et manœuvrée à la main, à 1 m du sol,, si vous la lâchez, elle ne doit ni remonter et encore moins redescendre.

    Ensuite, vous pouvez remplacer la navette:

    https://boutique.somfy.fr/navette-pour-gdk-keasy-ls-axorn...

    https://boutique.somfy.fr/chariot-de-remplacement-pour-gd...

    http://forum.somfy.fr/questions/635760-changer-navette-chariot-gdk-keasy

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