Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

sirene pack somfy serenity essentiel video

Bonjour
ma sirene passe rouge dans le mode choisi(partiel ou total) puis se grise
en passant devant les détecteur pas de déclenchement de la sirène ,mail intrusion envoyer

en test elle se déclenche

de plus impossible de connecter ma caméra a ma box internet en wifi ,rj 45 ok
cordialement

christophe P.
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    Bonjour Christophe,

    Pouvez-vous supprimer cette sirène de votre interface tahoma puis le ré-initialisé en appuyant dut le bouton prog pendant 10sec environs et enfin la ré-enregistrer dans votre tahoma?

    Bonne journée.

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    Bonsoir Christophe

    tout ça est bien confus !

    Expliquez les manipulations effectuées sur quel appareil avec les résultats obtenus !

    christophe P.
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    donc voilà j'ai fait reconnaître tous les détecteurs io par la box (il sont présents dans l'interface Tahoma)
    de même pour la sirène
    je passe par l'onglet ma sécurité, partiel 1, édite
    je sélectionné les détecteurs dans ce cas détecteurs de mouvement + d'ouverture
    les alerte, ici mail
    la sirène,, puis j'enregistre ma sélection tous les éléments sont reconnus comme actifs
    quand j'active le mode partiel 1
    la sirène passe rouge dans l'interface puis grise
    je passe devant le détecteur de mouvement je reçois la notification d'intrusion par mail mais pas de de déclenchement de sirène
    voilà pour la caméra je verrai plus tard
    merci
    bonne journée

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    La sirène sonne t'elle lorsque vous la testez ?

    christophe P.
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    oui elle fonctionne en test

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