Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Changement tahoma sav

Bonjour je vient de faire changer ma tahoma par un expert Somfy en sav
Il me dit d’attendre un mail de Somfy avant de la bancher mais rien
Comment procéder pour l’activité et transférer les données de l’ancienne ?
Merci de vos réponses

vincent S.
vincent S.

vincent S.

Niveau
1
406 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vincent,

    J'ai fait le transfert de votre tahoma sur le nouveau boitier.
    Vous pouvez l'utiliser dés à présent.

    Bonne Journée.
    Nicolas.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (0)

    Oui (1)

    100%

    100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Informatique / Domotique / Electronique / Electrotechnique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur informatique

    Bonjour

    Dans un premier temps, laissez ici les PIN de vos Tahoma et attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonne journée !

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    voici le code pin de l'ancienne 1201-3377-3557
    et la nouvelle 1207-4497-5845
    mais apparemment son service actipro ne fonctionne pas un yellow peut il m'aider a ne rien perdre et activé celle ci
    merci par avance

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    confirmez moi que rien ne sera a parametrer et qu une sauvegarde est faite sur les serveur somfy
    sinon je vais m'arracher les cheveux a tout reprogrammer...

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent,

    pouvez vous branchez votre nouveau boitier tahoma afin que je puisse faire le transfert de l'ancien au nouveau?
    par ailleurs pourquoi avez vous fait le SAV de votre tahoma?

    Bonne journée.

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, TaHoma est branchée en ce moment.
    Le sav avait été demander car le socle n’etait Plus reconnu nous avions procéder a son changement avec l’expert somfy et même problématique d’autre part elle se mettait régulièrement en rouge alors que je pouvais la piloter et certaine programmation démarrait marquait comme si c’était réaliser sans soucis sans action sur les équipements
    Mercredi dernier mon expert somfy m’a donc ramener une nouvelle et m’a juste dit qu’il y avait une grosse mise à jour serveur sur antipro et que j’aurais un mail de somfy et depuis lui me dit qu’il faut attendre le transfert et activation de votre coté par l’envoie d’un mail

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas de me confirmer que vous prenez le dossier en main
    Bonne fin de journée

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour vincent,

    Je ne vois que l'ancien boitier de connecté, pas le nouveaux.

    Bonne journée.

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas il est à présent connecté le voyez vous ?

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Thomas,
    Je vous le laisse connecté toute la journée
    Merci de votre aide et excellente journée à vous et en attente de vous lire

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Très bien merci je peux débrancher l’autre et utiliser celle ci ?

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je tiens à remercier Somfy et Nicolas qui m’a vraiment débloqué la situation plus aucune erreur au niveau du socle et tout a l’air fonctionnel
    Merci à Nicolas et au professionnalisme de Somfy
    Vincent

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui oui vous pouvez débranché l'ancient qui ne sert plus a rien.
    Bonne utilisation de votre produit :)

    je reste a votre disposition.

    Bonne journée.

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Nicolas mon alarme via tahoma n est plus pilotable est-ce normal ?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    pourriez vous redemarrer votre box ADSL s'il vous plais?

    vincent S.
    vincent S.

    vincent S.

    Niveau
    1
    406 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J ai effectué le redémarrage et l’alarme est de nouveau pilotable
    Merci à vous et bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique