Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Remplacement Alarme Protexiom par Alarme Protexial

Bonjour,
Comme indiqué dans le titre, je souhaiterais remplacer mon module d'alarme Protexiom par un module d'alarme Protexial car je dispose de volet IO que je ne peux pas piloter avec mon alarme actuelle.
Pour cela je viens d’acquérir un module d'alarme Protexial d'occasion, acquis auprès d'un particulier. Après lecture de plusieurs questions relatives à ce sujet, j'ai cru comprendre que le plus simple était de faire supprimer le compte associé à ma nouvelle alarme, suite à quoi je devrai recréer un nouveau compte.
Je vous communique le numéro de l'alarme Protexial 596127 pour qu'un Yellow puisse supprimer le compte associé à ce module.
Une fois que ma nouvelle alarme sera installée, je supprimerai mon compte actuel.
A votre disposition pour tout complément d'information
Merci d'avance
Cordialement

Gérard M.
Gérard M.

Gérard M.

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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Gérard,

    il aurait fallu que l'ancien propriétaire demande lui même la suppression de son compte.

    Attendez ici le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Gérard M.
    Gérard M.

    Gérard M.

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    Merci Jean-Luc B pour votre réponse. J'ai effectivement demandé à la personne à qui j'ai acheté cette alarme de le faire, mais elle n'a aucune compétence sur le sujet, c'était son conjoint qui s'occupait de la gestion de cette alarme.
    J'attends la réponse d'un Yellow
    Cordialement

    Bonjour Gérard,

    Je vous informe que je viens de supprimer le compte d'accès à distance lié à votre Centrale/Transmetteur, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau au lien suivant : https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Gérard M.
    Gérard M.

    Gérard M.

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    Bonsoir Thomas.M
    Merci pour votre réponse rapide
    Bien Cordialement

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