Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

vision nocturne défectueuse de série?

Bonjour,
la caméra de mon One+ est réglée en mode automatique. De nuit, elle permute toute les 2 secondes du mode "vision nocturne" en mode "jour".
Visiblement ce problème est connu et récurrent.
J'ai déplacé la caméra dans une pièces sans meubles ni fenêtre, basculer entre le mode manuel et automatique, redémarré... rien n'y fait; le problème persiste.

Quelles solutions me reste-il?

Je vous remercie.

Karl
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    Réponses

    Bonjour Karl,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Matthieu L.
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    Bonjour

    Même problème pour moi. Le materiel a seulement 2 jours.

    Quelle est la procédure svp?

    Bonjour Matthieu,

    Pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre produit ?

    Bonne journée,

    Matthieu L.
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    Bonjour Thomas

    Je n ai pas reçu votre mail.

    Mon adresse mac est BOF1ECOD25C4 AGJI

    Bonjour Matthieu,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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