Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détecteur de mouvement reste allumé

Bonjour,

J'ai une alarme protexiom 5000 que j'ai achetée début mai 2013 et hier j'ai eu un message d'erreur de "perte de liaison" pour un détecteur que j'ai acheté également début mai 2013 situé à environ 5m de la centrale. J'ai d'abord changé les piles, en effet une pile (d'origine) avait légèrement coulée, puis appuyé sur le bouton du détecteur de mouvement mais le message d'erreur est resté visible.

J'ai ensuite supprimé le détecteur puis l'ai ajouté via le clavier (suppression via le menu 5 et ajout via la mémorisation 753). Là, le message d'erreur n'est plus apparu et le détecteur de mouvement a bien été enregistré. Malheureusement, au bout de quelques minutes (5-10 minutes), la centrale a fait un bip et le détecteur s'est allumé sans s'éteindre. J'ai de nouveau appuyé sur le bouton du détecteur et de nouveau alors que pendant 5 minutes le problème semblait réglé, la centrale a bippé et le détecteur s'est de nouveau allumé sans s'éteindre. De peur que l'alarme ne se déclenche, j'ai supprimé le détecteur pour l'instant.

Avez-vous une solution à mon problème? Ai-je fait une manipulation qu'il ne fallait pas? Est-ce le détecteur qui est défectueux? Si oui, comment cela se passe pour la garantie?

Merci d'avance.

Thomas L.
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    Bonjour

    le test que vous pouvez faire, c'est de rapprocher le détecteur de la centrale et voir si le problème disparaît. S'il ne disparaît pas, le détecteur est à remplacer. Il faudra dans ce cas attendre la réponse d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire pour la garantie.

    Bonne journée !

    Thomas L.
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    Bonjour,

    Merci pour le conseil. J'ai approché le détecteur à environ 2m lors l'ajout (mémorisation), j'ai attendu ensuite une dizaine de minutes pour le remettre à l'endroit initial. A priori le problème a disparu. A suivre mais déjà cela semble être mieux.

    Encore merci.

    Thomas L.
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    Re bonjour,

    Malheureusement le problème est revenu. La centrale a bippe plusieurs fois environ 2h après la manipulation.

    Merci d'avance de votre aide.

    Thomas M.
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    Thomas M.

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    Bonjour Thomas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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