Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Visidom IC100 neuve et HS (Pack Tahoma serenity Essential video)

Devinez quoi ???
Je sors ma camera de sa boite et la branche au secteur, attends, la laisse branchée une bonne demi heure, rien, la LED Link reste désemparement éteinte, pas de WiFi.
Je la débranche, branche un cable RJ45 connecté sur ma box, reconnecte l'alimentation, patiente un bon quart d'heure de plus... Pas mieux.
Me connecte sur internet pour chercher de l'aide, tombe des nues, au vue de l'ampleur de l'ARNAQUE. On se demande comment vous pouvez continuer a commercialiser ce produit a 189€ avec une fiabilité si médiocre.
Tente tout de même désemparement de réinitialiser la caméra, sans trop y croire.
Débranche donc l'alim une x-iéme fois, attends 10sec, reconnecte l'alim, patiente ~40sec, rien, appui sur 'reset' 7sec, patiente encore une fois...
Essaye la même procédure sans le cable réseau... sans plus de succés.

Benjamin L.
Benjamin L.

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    Bonjour Benjamin

    Si un Yellow confirme que cette caméra est défectueuse, elle vous sera remplacée dans le cadre de la garantie. Je ne vois donc pas ou est l'arnaque ! mais je comprends votre désarroi pour un matériel neuf.

    Bonne journée !

    Bonjour Benjamin,

    Il semblerait donc que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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