Chers membres de la communauté TaHoma,

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mercredi 18 Juillet 2018 a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles à partir de ce Mardi 17 Juillet 2018 qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

exavia 500 raz impossible?

Bonjour, je ne peux plus avoir trois télécommandes reconnues par le boitier. J'ai donc tenté une remise à zéro du système mais cette opération s'avère infructueuse. Rien ne se passe à l'étape 3 lorsque j'actionne le bouton deux de la télécommande. J'ai donc ensuite mis l'installation hors tension en enlevant la batterie de secours afin de recommencer les réglages comme si je l'installait pour la première fois. Cela ne fonctionne pas non plus, les réglages ont l'air de tout de même rester en mémoire. Que faire? Merci d'avance.

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Jean-Baptiste

Niveau
1
135 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avez-vous essayé avec les autres télécommandes reconnues ?

    Après une RAZ réussie, le voyant Statut doit clignoter par séquences de 2 flashs.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richie, j'ai essayé avec toutes les télécommandes mais rien n'y a fait. RAZ impossible.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Vos télécommandes servent-elles à commander un autre matériel ?

    Avez-vous déjà "bricolé" sur la carte des télécommandes ouvertes ?

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les télécommandes ne servent qu' au portail et je n ai pas bricolé les télécommandes( j en serai bien incapable).
    Je peux faire en sorte qu'il reconnaisse la fameuse troisième télécommande mais il en annule une autre. Comme si j avais atteint le nombre maximum de télécommandes (soit 16 selon la notice). D'où ma volonté de remettre le tout à zéro mais cette opération est toujours impossible.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    J'ai déjà eu des difficultés de ce genre, je m'en suis sorti en utilisant une télécommande qui n'était pas dans le lot de l'utilisateur.

    Faites la reconnaissance de la 3ème télécommande et essayez la RAZ uniquement avec celle-ci.

    Quel est l'âge de votre Exavia ?
    Quel modèle de boîtier, A-t-il 2 bornes Start ?

    Pouvez-vous montrer une photo de celui-ci ?

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens d'essayer seulement avec la troisième comme vous me l'avez conseillé, cela ne fonctionne pas non plus.
    Mon Exavia a été acheté le 09/06/15 (un peu plus de 2 ans 1/2).
    Voici une photo du boitier.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Supprimer la fermeture automatique de façon à n'avoir que le voyant Statut allumé.

    https://youtu.be/8P319-8zyOw

    Réessayez la RAZ.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Richie. J'ai évidemment déjà vu cette vidéo. C'est à la troisième étape que cela ne fonctionne pas (l'appui sur la touche 2 ne donne rien)

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Lorsque je mets mon installation hors tension, et que j'enlève la batterie, y'a t-il un laps de temps à attendre pour que la mémoire du boitier s'efface et que tous les réglages disparaissent? Peut être est-ce la solution?

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Non, la batterie ne sert à rien pour la mémoire.
    Elle ne sert que pour actionner les moteurs en cas de panne de courant.
    Vous pouvez même la retirer.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok pour la batterie. Mais comme ma RAZ ne fonctionne avec aucune des télécommandes, le boitier peut-il perdre ses réglages en le mettant hors tension? Et si oui, y a t-il un temps minimum d'attente hors tension?

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    La coupure d'alimentation batterie ou secteur ne vise pas la mémoire .
    Seule la procédure RAZ peut le faire.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Il est possible qu'un défaut du boîtier ne lui permette pas de comprendre tous les ordres de la télécommande...

    Votre matériel est sous garantie.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup pour le temps que vous m'avez consacré Richy.
    J'attends donc des nouvelles d'un technicien Somfy.
    Encore merci et bonne continuation.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Une idée comme ça, a essayer.

    Ouvrez une télécommande.
    Prenez la carte en main et regardez sur la face opposée à la pile.
    Vous verrez vers le bord 2 traits dorés avec l'inscription PROG.
    Faites toucher ces deux traits avec un bout de métal couteau, tournevis ou pièce de monnaie.
    Le voyant rouge va clignoter rapidement.
    Appuyez sur la touche 1 et relâchez.
    Remontez la télécommande.

    Faites sa reconnaissance sur le boîtier et essayez à nouveau de faire la procédure de RAZ.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Richy, j'avoue qu'en lisant votre technique, ça m'a vendu du rêve. Je me suis empressé d'essayé. Le voyant rouge a bien clignoté rapidement lorsque j'ai fait contact, j'ai appuyé sur 1 puis relâché, j'ai tout remonté et fais une nouvelle reconnaissance de la télécommande mais rien n'y fait, la RAZ est toujours impossible et le boitier ne veut toujours que 2 télécommandes max.
    Merci quand même pour la combine, j'espère qu'un technicien Somfy va prendre contact avec moi. Ai-je une démarche particulière à faire pour qu'il vienne vers moi?
    Très bonne soirée.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Un peu de patience encore.

    Un Technicien Somfy va vous contacter.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Baptiste,

    je reviens vers vous par e-mail.

    Bonne journée

    Bonjour
    j'ai le meme probleme, Dès que je veux programmer une troiseme telecommande, ça efface la premiere
    J'ai reussi a faire la rAZ totale, mais meme probleme, dès que je programme une 3e telecommande, ça efface la premire ( modele exavia 500)

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David,

    Je reviens vers vous par e-mail.

    Bonne journée.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    A Jean-Baptiste,

    De quelle manière votre problème a été solutionné ?

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Eviter de noter des infos persos, Nom, adresse, téléphone ... dans les forums.

    A effacer.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Richy, merci pour l'info, j'essaye d'effacer.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas, j'ai bien reçu votre réponse ainsi que le bon de prise en charge des télécommandes. Cependant je ne peux pas vous envoyer les trois télécommandes avant d'avoir reçu les autres sans condamner mon portail motorisé qui est l unique accès à mon domicile. Avez vous un mail où nous pouvons communiquer hors du forum? Merci d'avance.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pour bien faire, je pense qu'il faudra renvoyer le boîtier électronique et les 3 télécommandes.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui tout simplement en répondant a l'email que je vous ai envoyer précédemment.

    Bonne journée...

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

    Niveau
    1
    135 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas, je vous ai envoyé un mail le 12/03/18 l'avez vous reçu ?
    Cordialement.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-baptiste,
    Je suis ravi que tout re-fonctionne pour vous.
    Bonne continuation
    Bonne journée

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique