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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Cette question a été résolue

Ajouter moteur porte garage dexxo sur tahoma

Bonjour,
Nous avons été installé d un moteur somfy dexxo pro rts pour la porte de garage avec 2 télécommandes keygo.
J ai essayer d ajouter par les télécommandes keygo en io en appuyant les boutons 2 et 4 mais impossible.
J ai essayé d ajouter la dexxo en rts en appuyant sur prog pas de réaction.
J ai essayé en io et au lieu d appuyer sur les boutons de télécommande appuyer sur prog de la dexxo mais pas de réaction.

Quelle est la marche à suivre

Merci d avance

Jessica C.
Jessica C.

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    Pour manœuvrer le portail, essayez en appuyant sur le bouton du milieu.

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    Bonsoir

    il faut aller dans l'onglet RTS et faire "Ajouter", sélectionner "Porte de garage" puis sélectionner "Dexxo Pro 800/1000" et suivre les instructions.

    Bonne soirée !

    Jessica C.
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    Bonsoir,

    Merci pour votre réponse.
    Je viens d essayer mais ça ne marche pas je vois le moteur au moment de l ajout mais au moment du test la porte ne se referme pas.

    Jessica C.
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    Petite précision, au moment du test la porte ne descend pas mais est quand même ajoutée au tahoma.
    Nous avons essayé avec l appli et les commandes sont inversées c est à dire que si nous appuyons sur la flèche haut la porte se ferme

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    Quand vous avez appuyé sur la flèche haut, dans quel état était la porte ?

    Jessica C.
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    Bonsoir,
    Elle était ouverte vu qu elle ne s était pas fermée en phase de test.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de ce que vous avez ?

    Jessica C.
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    Voici ce que j ai dans l appli

    Jessica C.
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    Bonsoir, sur le bouton du milieu rien ne se passe

    Thomas M.
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    Bonjour Jessica,

    Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

    Configuration tahoma et keygo io?

    Bonne journée,

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