Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

l'application Somfy protect quitte inopinement ?

Au moment d'éteindre une security camera l'application "Somfy protect" disparaît et je n'ai même plus le message: "VOUS POUVEZ MAINTENANT DEBRANCHER VOTRE CAMERA" Ce qui fait que la camera n'est pas vraiment débranchée mais travaille sur batterie.

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    Bonjour Frédéric,

    Je vous invite à supprimer l'application Somfy Protect et à la réinstaller. Ce dysfonctionnement devrait disparaître.

    Bonne journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Les autres réponses

    Alex Z.
    Alex Z.

    Alex Z.

    Niveau
    1
    220 / 750
    points
    Code postal:
    66000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pouvez vous nous indiquer quel est l'environnement de l'application (version niveau de mise a jour antivirus...)
    Merci et bonne soirée.

    Pas de réponse utile à ce problème. Version 2.3.10

    Bonjour Frédéric,

    Pourriez-vous mieux préciser le dysfonctionnement rencontré ? Quel est le modèle de votre Smartphone et sa version iOS / Android ?

    Bonne journée !

    L'application Somfy Protect disparait de l'écran au moment où l'on veut éteindre une Security Camera. Ce phénomène est apparu après la mise à jour de l'appli. Myfox "Security Camera" devenue par ce fait "Somfy Protect. A l'époque j'étais sur iPhone 5 et maintenant sur iPhone X version 11.2.5 Merci.

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