Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Installation camera panasonic sur centrale Evology

Aprés un changement de FAI, je ne peux réinstaller ma camera qui n'est pas détectée dans la première phase, en mode filaire. J'ai bien fait un reset de la caméra et désactivé mes pare feu et antivirus mais sans résultat. Merci pour votre aide.

Jean L.
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    Bonjour Jean,

    Si la caméra a été supprimé de l'installation, vérifiez dans un premier temps les paramètres de votre réseau internet :

    - Filtrage MAC désactivé

    - Mode de sécurité en WPA 2 AES

    - Pas des caractères spéciaux sur votre SSID et mot de passe WiFi

    Pour accéder à la configuration de votre box, veillez contacter votre fournisseur d'accès internet ou consultez vous même sur l'interface client :

    Ensuite, veuillez accéder à votre interface et télécharger le logiciel pour Windows ou Mac (selon votre système d'exploitation). Attention, la version Windows devrait être en 32 bits.

    Je vous invite à effectuer cette action pour chaque caméra, une après l'autre.

    Bonne journée !

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    Bonsoir

    vous parlez de caméra Panasonic !? Quelle référence ?

    Jean L.
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    Bonjour, il s'agit d'une camera Panasonic BL-C121 à associée à une centrale ZEN en wifi.
    Erratum : il ne s'agissait pas d'un changement de FAI mais simplement d'une box défaillante.
    Merci

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