Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Serrure connectée, un utilisateur supprimé puis recréé ne recoit aucun mail pour une nouvelle clé, que faire ?

J' ai supprimé un utilisateur, puis je l'ai recréé : il a la même adresse email que l'utilisateur supprimé, il ne reçoit aucun mail pour pouvoir recharger l'application , recréer un mot de passe et disposer d'une clé, et donc ne peut pas entrer.
J'ai essayé en utilsant un autre mail (un de mes mails perso jamais utilisé, je reçois bien le mail, je le lui ai transféré ... il a pu créer un mot de passe mais ... le système le bloque en lui refusant un accès.

Jean-Marc M.
Jean-Marc M.

Jean-Marc M.

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Serrure connectée
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PARIS
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www.groupe-reference.com
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    Réponses

    Bonsoir,
    Une fois la création faite, avez-vous bien fait glisser le nouvelle utilisateur pour l'affecté et fait une mise à jour de votre application ?
    A t'il réessayer avec le mail initial ?

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

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    Equipe
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    Bonjour Jean-Marc,

    Il se peut que vous n'ayez pas terminé la procédure d'affectation de votre utilisateur à la Serrure.

    Comme sur l'image ci-dessous, avez-vous fait glisser votre utilisateur dans votre Serrure? Si ce n'est pas le cas, votre utilisateur n'est pas affecté à votre porte d'entrée et ne peut donc pas la faire fonctionner.

    Après avoir fait cette opération, lancez l'application Ma Serrure Connectée pour que la synchronisation puisse se faire.

    Dans l'attente de votre retour.

    Bonne journée,

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