Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Somfy Protec initialisation = echec ?

Bonjour,

Mon kit starter ne fonctionne pas.
Je suis à l'étape de l'initialisation du link et il commence à partir en délire quand je le branche.

Il veut pas se réinitialisé comme sur les vidéos.
Il s'allume blanc puis clignote 60s après indéfiniment et il veut pas savoir si j'appuie sur le bouton ou pas. Le comportement est identique.

Merci

Joël
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    Jorge C.
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    Bonjour Joël,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

    Je vous conseille également de vérifier les paramètres suivants :

    • Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé)
    • Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES
    • Pas de caractères spéciaux
    • Filtrage MAC désactivé
    • Canal automatique
    • Sur Livebox Orange, pare-feu en moyen ou faible
    • Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le produit doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible, normalement sous "configurer un nouvel appareil".
    • Sur iOS, activez la géolocalisation / position et désactivez les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi)

    Bonne journée !

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    J'ajoute que j’étais arrivé "je ne sais comment" à l'étape : Paramétrage du cloud mais qu'a ce moment la configuration passa en erreur.

    De plus je suspect le "ROY MERLIN" d'avoir utilisé mon kit pour faire des tests ...

    J'ai désactivé Wifi 5GHZ et vérifié les autres paramétrés de la LB 3.

    Joël
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    BU0111003FC4

    Merci je vais vérifié ma box. J'en suis à *4.

    J'ai même tenté en désactivant la sécurité temporairement.

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