Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement inopiné IntelliTag. Que faire ?

Bonjour, je viens de faire une installation toute neuve, avec environ 17 IntelliTags, 2 détecteurs de mouvement, 1 caméra,... et j'ai même pris l'option télésurveillance maximale...
Quelle erreur ! Ils m'appellent souvent pour rien comme en pleine nuit aujourd'hui.

Cette nuit : "L'intellitag de votre porte a détecté une ouverture à 5h du matin"
Evidemment, la porte n'avait pas bougé. La télésurveillance m'a appelé, la sirène a réveillé les voisins... Quelle galère !!!

Un autre jour : pareil, un intellitag détecte l'ouverture d'une fenêtre alors que rien ne s'était passé.

Que dois-je faire ? Ces détecteurs ne semblent pas fiables. J'ai recalibré pour l'instant en me demandant quel serait le prochain détecteur à se déclencher...

Merci pour votre aide.

Est-il possible de se faire rembourser l'installation ?

Laurent O.
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    M le M

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    Bonsoir,
    Pas de panique, certains Intellitags déclenchent effectivement sans qu'il y ait intrusion, (dans le fond, heureusement).
    La cause : Le micro switch anti ouverture est mal appuyé. Il faut caler un morceau de carton entre le capot et le switch.
    Ainsi, le système sera opérationnel en attendant le contact d'un Yellow's qui vous reprendra les intellitags en SAV.
    Bonne soirée.

    Laurent O.
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    Merci pour la réponse mais j'ai un message d'ouverture de porte, pas de défaut de capteur...

    Donc, pour l'intellitag, la porte a été ouverte. J'ai déjà eu ce problème avec une fenêtre... A chaque fois, la télésurveillance m'appelle en pleine nuit, c'est galère !

    M le M

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    Ok, à quelle distance se trouve ce Intellitag du Link ?
    Avez-vous essayé de l'intervertir avec un autre intellitag afin de voir si ce n'est pas un problème de portée où d'environnement?
    Bonne journée.

    Bonjour Laurent,

    Comme M l'indique, vérifiez l'environnement et inversez cet IntelliTAG avec un autre qui fonctionne correctement. Pour rappel, les capteurs doivent être éloignés de masses métalliques, panneaux électriques, champs magnétiques et sources de chaleur afin d'éviter une perturbation dans la communication radio entre le Link et le capteur en question.

    Bonne journée !

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