Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

alarme ne se déclenche pas

Bonjour,

J'ai acheté un pack serenity et j'ai fait des tests avec l'alarme. En mode total, le détecteur de porte détecte et quand je regarde l'interface il me dit qu'il y a intrusion, je reçois un mail et me dit que l'alarme est déclenchée mais la sirène ne se met pourtant pas en route alors que quand je la teste elle fonctionne. De plus j'ai l'impression que le détecteur de mouvement, qui fonctionne habituellement, ne fonctionne plus quand l'alarme est enclenchée. C'est assez surprenant. Auriez-vous une idée d'où cela peut venir ?

Cédric
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    Bonjour

    vous pouvez réduire le temps d'armement et ainsi réduire les bips. Vous pouvez également supprimer les bips au niveau de la sirène.

    Pour les détections, attention au temps de latence de 2 minutes entre chaque.

    Bonne journée !

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    Bonjour

    avez-vous coché la sirène dans le mode que vous utilisez (elle doit être rouge).

    Cédric
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    Oui c'était bien ça merci Jean-Luc. En revanche il y a une quinzaine de bips avant qu'elle ne se déclenche c'est un peu long je ne sais pas si je peux les supprimer (armement est bien décoché) et mon détecteur de mouvements semble ne pas détecter à chaque fois la présence, c'est un peu aléatoire.

    Cédric
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    Merci, j'ai trouvé. L'interface est plutôt bien faite mais il y a encore quelques améliorations à y apporter :)

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    Bonsoir Cédric

    Je ne vous le fait pas dire ....

    Bon week-end !

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