Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Tahoma volets IO aucune synchronisation

Bonjour à tous.
Je viens d'acheter une Tahoma pour remplacer mon connexoon.
Malheureusement je n'arrive pas a synchroniser mes volets IO avec la Tahoma.
j'ai fais une demande de résiliation pour le connexoon. (en attente de réponse)
J'ai aussi essayé une remise à zéro des volets pour supprimer la clé de sécurité mais toujours rien.
Merci d'avance pour votre aide.

ludovic A.
ludovic A.

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    M le Coyote

    M le Coyote

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    bonsoir,
    Essayez en choississant "sans télécommande" dans la liste d'équipement.
    Bonne soirée.

    ludovic A.
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    Bonsoir M M.
    Malheureusement cela ne fonctionne pas.
    Aucun nouveau matériel détecté.

    M le Coyote
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    Alors la clef de sécu n'est pas supprimée.
    Il faudra attendre le contact d'un Yellow,s.
    Bonne soirée.

    ludovic A.
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    Bonjour Nams.
    Merci beaucoup.
    J'ai réussi à transférer la clé du connexoon à ma Tahoma.(ENFIN !!!)
    Tous mes volets ont été reconnu et maintenant ma tahoma peu gérer toute mon installation.
    Et encore merci Nams.
    Reste plus qu'à désactiver le connexoon.

    Bonjour Ludovic,

    Je vous confirme que la suppression de votre connexoon a bien été effectuée.

    Bonne journée,
    Gaelle.

    ludovic A.
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    Merci Gaëlle B.

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