Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif de l'alarme 1 minute après activation?

Bonjour,
Cela fait 3 fois en un mois que mon alarme Somfy se déclenche dans la minute qui suit son activation.
J'entends la musique d'activation, 30 secondes après le "ding" témoin qu'elle est active, donc je pars tranquille, et là elle se met à hurler sans raison la minute qui suit. (je suis équipée d'un pack Intellitag sur porte + sirène + link)
J'étais devant la porte la dernière fois que ça c'est produit, je suis donc témoin qu'il n'y a eu aucun coup, aucun appel d'air, aucun mouvement qui aie pu déranger l'intellitag...
Que faire pour stopper ces fausses alertes?? je ne peux pas attendre 5 minutes à chaque fois que je pars...
Est ce déjà arrivé à l'un d'entre vous?
Merci d’avance pour votre aide !

Marine H.
Marine H.

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    Bonjour,
    Avez-vous un retour d'info sur la cause de l'alerte ?
    Il est probable qu'un Intellitag appui mal sur son switch anti ouverture.
    Il faudrait placer un morceau de carton entre le capot et le switch pour appuyé dessus.
    tenez-nous informé.
    Bonne journée.

    Marine H.
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    Pas de retour d'info... Si ce n'est ce message :
    "Tentative d'ouverture détectée par l'Intellitag de votre "Entrée", sirène déclenchée durant 3 minutes"

    J'ai déja recalibré l'intellitag via l'application, et baissé sa sensibilité...
    C'est vraiment bizarre car il y a eu ces 3 fausses alertes, mais sinon elle fonctionne correctement

    M le M

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    Ok, vous avez bien fait de baisser la sensibilité.
    Normalement il ne devrait plus y avoir de soucis.
    Tenez-nous informée.
    Bonne soirée.

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