Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible de reparamétrer mon alarme suite changement de box?

Bonjour
j'ai bien regardé le forum et les vidéos d'aide et malgré tout je suis coincé :
j'ai changé de box = free revolution. J'ai bien suivi la procédure pour ouvrir les ports mais je ne suis pas certain du résultat malgré plusieurs tentatives
J'ai réinitialisé l'adresse IP de la centrale. A ce jour, j'arrive à me connecter en local avec l'application smartphone en utilisant le nom de domaine que j'avais avant. Par contre je ne peux pas me connecter à distance.
En allant sur "alarmesomfy.net" je me connecte avec mes identifiants, on me demande mon numéro de carte IP, je débranche et rebranche mais ma centrale n'est pas détectée.
Impossible de me connecter via wifi depuis mon PC??? J'avoue que je bloque
je vous joins une capture d'écran du réglage d'interface
merci d'avance

yohan B.
yohan B.

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    Bonsoir

    si vous avez déjà créé un compte, vous ne pouvez pas en créer un deuxième.

    Commencez par réinitialiser votre module IP.

    Bonne soirée !

    yohan B.
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    Bsr
    Oui c est la première chose que j ai faite et du coup j arrive à me connecter à ma centrale via l IP
    Je retrouve tous mes paramètres et mes elements

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    Donc tout est bon pour vous ?

    yohan B.
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    En fait non
    Je n arrive pas a me connecter à distance ni par mon compte depuis mon pc sauf depuis mon téléphone en local

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports de votre Freebox.

    yohan B.
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    Bonjour

    ci-joint les captures d'écran de l'ouverture des ports de ma freebox, les connexions entrantes et le message d'erreur lors de la tentative de connexion avec le PC

    Je n'arrive pas à comprendre pourquoi je peux me connecter avec mon téléphone et pas avec le PC?

    J'ai comme l'impression que j'ai un problème avec mon compte.

    merci pour votre aide

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    Bonjour Yohan

    effectivement, vous avez un vrai problème. L'accès à votre box FAI utilise les mêmes ports !
    Pouvez-vous les changer ? Par exemple mettre 8080 à la place de 80 et 4443 à la place de 443 pour l'accès à votre box FAI ?

    yohan B.
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    Alléluia
    Merci beaucoup ça marche

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    Ben voilà ! On y arrive !

    Très bonne soirée !

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