Fermeture exceptionnelle du Service consommateur :

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 21 Mai 2018.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'une aide en ligne, cliquez sur le lien ci-dessous.

AIDE EN LIGNE

L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Impossible de reparamétrer mon alarme suite changement de box?

Bonjour
j'ai bien regardé le forum et les vidéos d'aide et malgré tout je suis coincé :
j'ai changé de box = free revolution. J'ai bien suivi la procédure pour ouvrir les ports mais je ne suis pas certain du résultat malgré plusieurs tentatives
J'ai réinitialisé l'adresse IP de la centrale. A ce jour, j'arrive à me connecter en local avec l'application smartphone en utilisant le nom de domaine que j'avais avant. Par contre je ne peux pas me connecter à distance.
En allant sur "alarmesomfy.net" je me connecte avec mes identifiants, on me demande mon numéro de carte IP, je débranche et rebranche mais ma centrale n'est pas détectée.
Impossible de me connecter via wifi depuis mon PC??? J'avoue que je bloque
je vous joins une capture d'écran du réglage d'interface
merci d'avance

yohan B.
yohan B.

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    Jean-Luc B.

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    Bonsoir

    si vous avez déjà créé un compte, vous ne pouvez pas en créer un deuxième.

    Commencez par réinitialiser votre module IP.

    Bonne soirée !

    yohan B.
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    Bsr
    Oui c est la première chose que j ai faite et du coup j arrive à me connecter à ma centrale via l IP
    Je retrouve tous mes paramètres et mes elements

    Jean-Luc B.

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    Donc tout est bon pour vous ?

    yohan B.
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    En fait non
    Je n arrive pas a me connecter à distance ni par mon compte depuis mon pc sauf depuis mon téléphone en local

    Jean-Luc B.

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    Pouvez-vous faire une copie d'écran de l'ouverture des ports de votre Freebox.

    yohan B.
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    Bonjour

    ci-joint les captures d'écran de l'ouverture des ports de ma freebox, les connexions entrantes et le message d'erreur lors de la tentative de connexion avec le PC

    Je n'arrive pas à comprendre pourquoi je peux me connecter avec mon téléphone et pas avec le PC?

    J'ai comme l'impression que j'ai un problème avec mon compte.

    merci pour votre aide

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Yohan

    effectivement, vous avez un vrai problème. L'accès à votre box FAI utilise les mêmes ports !
    Pouvez-vous les changer ? Par exemple mettre 8080 à la place de 80 et 4443 à la place de 443 pour l'accès à votre box FAI ?

    yohan B.
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    Alléluia
    Merci beaucoup ça marche

    Jean-Luc B.

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    Ben voilà ! On y arrive !

    Très bonne soirée !

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