Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Thermostat connecté et geolocalisation

Bonjour j’ai le thermostat connecté radio il fonctionne correctement sauf la geolocalisation peut importe la distance entre mon domicile et mes smartphone le thermostat ne descend que de 1degres ( a la maison20,absent 17,nuit 19) est ce normal? Merci

Vianney V.
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    Réponses

    Bonjour,

    Pouvez-vous nous communiquer le PIN de votre thermostat pour vérification?

    Merci,
    Bonne journée

    Vianney V.
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    Bonjour mon pin est le 1723-0093-6555

    Bonjour Monsieur,

    Nous voyons actuellement sur nos serveurs que vous avez deux téléphones en zone 2. Effectivement cela signifie une diminution de température de -1°C.

    1) Pouvez-vous nous confirmer les paramétrages de vos téléphones?
    2) Pouvez-vous confirmer si vous êtes à la maison qu'en mode Géolocalisation vous êtes à 20°C (et non 19°C)

    Merci,
    Bonne journée

    Vianney V.
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    Oui j'ai bien deux téléphone et oui j'ai bien. 20 a la maison par contre quel sont les différentes zones ? Car l'illustration beug elle me dit bien jusqu'à 2km sa descend de 1degre mais âpre je c pas le personnage repart toujours de la maison et ne continue pas

    Bonsoir Monsieur,

    La règle pour la géolocalisation est la suivante:

    • Entre 0 et 2km: la température est égale à la température du mode "A La Maison"
    • Entre 2km et 10km: la température diminue de 1°C par rapport à la température du mode "A La Maison"
    • Entre 10km et 40km: la température diminue de 2°C par rapport à la température du mode "A La Maison"
    • Au delà de 40km: la température diminue de 3°C par rapport à la température du mode "A La Maison"

    Merci,
    Bonne soirée

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