Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème ouverture portail coulissant température negative

Bonsoir, j’ai des problèmes d’ouverture sur mon portail coulissant lorsque les températures sont négatives.
L’ouverture devient impossible en automatique, en manuel il faut forcer pour que ce dernier s’ouvre.
Dans des conditions « normales » aucun disfonctionnement.
J’ai un moteur SOMFY2400888 avec un portail de 4,5m
Merci pour votre aide
Jerome

Jerome M.
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    Bonsoir,
    Que voulez-vous dire par "automatique" et "manuel" ?
    Lors de l'appui sur la TC le portail refuse de s'ouvrir par cause mécanique ou électronique?
    Quel est l'état des témoins lors du dysfonctionnement ?
    En débrayant le moteur, est-ce que le portail roule librement sur toute la longueur ?
    l'écart pignon/crémaillère de ~1.5mm est-il bien respecté sur toute la longueur ?
    Quel type de moteur et quel âge?
    Bonne soirée.

    Jerome M.
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    En débrayant il faut forcer pour l’ouverture lorsque les températures sont négatives par temps normal il coulisse normalement sans forcé.
    En appuyant sur la TC le portail ne bouge pas .
    C’est un moteur Freevia 300 installé il y a 3mois.

    M le M

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    Un Freevia 300 sur un 4.5m cà me parait peu !
    Votre problème est d'ordre mécanique lié au portail.
    Si le moteur est débrayé et que le portail roule pas ou mal, vérifiez les points cités dans mon précédent message.
    Le moteur n'a rien à voir dans ce dysfonctionnement.
    de plus, en cas de panne moteur liée à un portail mal adapté et roulant mal, annule toutes clauses de garantie.
    Bonne soirée.

    Jerome M.
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    Sauf d’erreur, le freevia est donné pour un portail allant jusqu’a 5m et pesant maximum 300kg. Dans mon cas le portail fait 4,5m et pèse 110kg, donc il est adapté ou les indications de somfy ne sont pas les bonnes.
    L’ecart Pignon/crémaillère est bien identique sur toute la longueur selon les préconisations données.
    Le problème d’ouverture n’intervient qu’en cas de températures négatives...

    M le M

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    Bonsoir,
    Oui, mais il faut bien se rendre à l'évidence que le portail ne roule pas alors que le moteur est débrayé.
    Donc il est juste de penser que c'est le portail qui pêche.
    Débrayez le moteur et faites-nous une vidéo en poussant le portail manuellement puis en le faisant fonctionner avec le moteur.
    Faites-nous également une photo de la vue sur le pignon et la crémaillère.
    Bonne soirée.

    Richy C.

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    Bonjour,

    En plus de ce que dit Monsieur le Ministre, serait-il possible que ce soit les roulettes du portail qui bloquent ?!

    Le moteur est-il bien surélevé par rapport au sol ?

    Photos ?

    M le M

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    Bonjour,
    En deux mots, Monsieur le Ministre demande:
    Est-ce que ce portail roulait librement avant d'être motorisé?
    Si oui, vous avez mal fait l'installation.
    Notez bien que ce moteur est garanti 3 ans sauf contre une déterioration consécutive à une pose non conforme aux textes de la notice.
    Bonne journée;

    Jerome M.
    Jerome M.

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    Bonjour,
    le portail roulait librement avant la motorisation. Il roule aussi parfaitement depuis la mise en place du moteur sauf lorsque les températures sont négatives comme actuellement.
    J’ai mis du dégivrant sur les roues du portail, le moteur débrayer il faut toujours forcer pour l’ouvrir.
    Je prends les photos ce soir de l’installation.
    Merci pour vos conseils déjà en espérant ressoudre ce problème rapidement.

    M le M

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    Ok, il n'y a pas de doute, ce sont les galets du portail qui "givrent". Pouvez-vous confirmer si ces galets sont montés sur roulements ou paliers bronze.
    Si c'est des roulements, il ne peuvent pas être sensibles au froid, si c'est des paliers, il faut une graisse spécifique basse température.
    Mais je crains fort aussi que votre portail soit pendu sur le pignon moteur.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Si vous pouvez le faire:

    -- Débrayez le moteur.
    -- Êcartez le rail du pignon pour ne plus qu'ils se touchent.
    -- Essayez de tourner le pignon à la main.

    Rotation facile ou pas ?

    M le M

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    Sinon, déposez carrement le moteur de son socle, et, faites le test préconisé par Richy.

    Jerome M.
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    Bonsoir,
    Suite au indication de Richy j’ai testé et la ratation a la main est facile.
    Je vais donc regarder au niveau des roulettes du portail et tenter de graisser.
    Voici les photos de l’installation...
    Merci à tous pour vos conseils en tout cas.

    M le M

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    Ok, preuve est faite que le moteur est étranger à ce dysfonctionnement.
    Il me semble (photo un peu floue) que le pignon est en fond de gorge crémaillère ????
    Vérifiez bien l'écart préconisé.
    Attention, pas de graisse avant de savoir...!!! Surtout au raz du sol.
    La graisse s'utilise uniquement sur certains mécanismes, sur d'autres elle peut être plus mauvaise que bonne.
    De plus, la graisse au raz du sol risque fort de créer des pâtés de merde abrasifs créés par les poussières et graviers? Et, là, c'est la mort des galets.
    Confirmez si les galets sont sur roulements ou paliers.
    Bonne soirée.

    M le M

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    En tout cas, c'est bien...!!! Le moteur est bien surélevé !

    Richy C.

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    Je suppose que la photo montrant crémaillère et pignon est prise avec le portail sorti du rail !

    Sinon, il y a un très mauvais positionnement.

    En fonction, la crémaillère doit être à cheval sur la largeur du pignon.

    Jerome M.
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    Oui sur la photo c’est le morceau de crémaillère que j’ai retiré (pas remis en place) pour vérifier la rotation du pignon à la main.

    M le M

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    Ok, j'aime mieux cà !
    Pour la forme, pourriez-vous faire une photo claire de l'ensemble en place pignon/crémaillère ainsi qu'une vue générale du portail de l'intérieur.
    Bonne soirée.

    Richy C.

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    Bonjour

    Votre portail fonctionne-il à nouveau ?

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