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Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Porte de garage qui ne bouge plus ?

Sur un système AXORN50. Après quelques difficultés pour ouvrir et fermer ma porte de garage, le système ne fonctionne plus. Le moteur faisait des bruits importants en cours d'ouverture ou fermeture. J'ai tenté une reprogrammation qui n'a pas vraiment fonctionné. la carte électronique semble fonctionner correctement mais le moteur commençait à tourner puis la porte s'arrêtait. j'ai ouvert le boitier. Je me suis aperçu que je devait "aider" la rotation en poussant la roue dentée qui entraîne la chaîne. En marche forcée plus rien ne bouge mais le moteur fait du bruit. J'ai tenté d'alimenter le moteur , je devrais dire le motoréducteur, directement avec une alim de perceuse 14V , le moteur fait du bruit mais rien ne bouge en sortie ? (je précise que j'ai décroché la porte donc il n'y a que la chaîne à entraîner) .
Le motoréducteur est-il HS ? Est-ce que je peux encore trouver un équivalent ? Merci d'avance

valery
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    M le Coyote
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    Bonsoir,
    Oui le motoréducteur est HS.
    En pièces détachées vous trouverez rien.
    Richy, connait un site allemand où trouver ce genre de moteur, il faudra attendre qu'il passe par là.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Quel est l'âge de votre Axorn ?

    Changer le moteur est une solution, mais il ne faut pas que le système soit trop ancien, car l'électronique peut lâcher également.
    Pour réparer, il faut aussi y trouver un intérêt économique.

    valery
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    Merci pour vos réponses.
    Mon Axorn doit avoir une douzaine d'année...
    J'ai cherché un peu sur le web ce type de moteur mais sans succès. Je ne suis pas contre remplacer le 'bloc moteur/carte" complet mais je ne voudrais pas devoir démonté le système complet. J'ai bien vu une tête moteur GDK700 sur le site mais je ne suis pas sûr qu'il soit compatible avec mon système à chaîne ?

    M le Coyote
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    bonsoir,
    Le GDK700 est livré en kit avec un rail à courroie.
    Bon W.E

    Richy C.
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    Remplacer votre Axorn oblige à tout remplacer.
    Si vous voulez remettre en service votre Axorn, il faut changer le moteur , environ 100 euros et remettre à neuf la carte, 70 euros. Si ça vous tente, cliquez sur mon nom pour infos.

    valery
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    Merci pour vos conseils. Je pense que je vais repartir à neuf avec un kit GDK700 pour être tranquille une bonne dizaine d'année...

    M le Coyote
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    Bonsoir,
    Vérifiez bien que ce moteur soit compatible avec votre type de porte. Voir notice.
    https://www.somfy.fr/file.cfm/?contentID=374369

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