Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Détection animaux?

Bonjour, nous avons installé une alarme Somfy Home Protect et avons réglé les détecteurs de mouvement sur "animaux 10-25kgs". Pourtant notre chien de moins de 25kgs déclenche l'alarme tous les jours. Que faire?

éline
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Il faut régler sur le mini <10kg.
    Bon W.E

    éline
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    M le M, merci pour votre retour, mais notre chien fait 18kgs, le fait de régler sur -10kgs ne va-t-il pas encore plus déclencher l'alarme?

    M le Coyote

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    Ok, mais si l'alarme se déclenche c'est que le réglage n'est pas le bon !
    Essayez dans un 1er de mettre au mini, si pas bon, alors mettez au maxi.
    Tenez-nous informé.

    Jorge C.
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    Bonjour Éline,

    Je vous invite tout d'abord à prendre connaissance de cet article :

    http://forum.somfy.fr/questions/1278203-positionnement-installation-detecteur-mouvement-somfy-protect

    Si le détecteur de mouvement est correctement installé, votre chien ne sera pas détecté s'il reste au sol. S'il monte sur un canapé ou le détecteur de mouvement est face aux escaliers, il pourrait être détecté.

    Bonne journée !

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