Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Détection animaux?

Bonjour, nous avons installé une alarme Somfy Home Protect et avons réglé les détecteurs de mouvement sur "animaux 10-25kgs". Pourtant notre chien de moins de 25kgs déclenche l'alarme tous les jours. Que faire?

éline
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    Bonjour,
    Il faut régler sur le mini <10kg.
    Bon W.E

    éline
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    M le M, merci pour votre retour, mais notre chien fait 18kgs, le fait de régler sur -10kgs ne va-t-il pas encore plus déclencher l'alarme?

    M le M
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    Ok, mais si l'alarme se déclenche c'est que le réglage n'est pas le bon !
    Essayez dans un 1er de mettre au mini, si pas bon, alors mettez au maxi.
    Tenez-nous informé.

    Bonjour Éline,

    Je vous invite tout d'abord à prendre connaissance de cet article :

    http://forum.somfy.fr/questions/1278203-positionnement-installation-detecteur-mouvement-somfy-protect

    Si le détecteur de mouvement est correctement installé, votre chien ne sera pas détecté s'il reste au sol. S'il monte sur un canapé ou le détecteur de mouvement est face aux escaliers, il pourrait être détecté.

    Bonne journée !

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