Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pb de réception alarme extérieur (somfy Protect)

Bonjour.

Mon alarme Somfy Protect est installée depuis début Décembre 2017. Sans aucun pb depuis ce matin .
Ça commence par mon badge qui notifie que je ne suis pas à mon domicile alors que oui (malgré une mise à jour et une désactivation avec mon badge afin de tenter de lui faire comprendre que je suis present à mon domicile . Ensuite, le capteur de présence à l étage stipule que nous avons 28 degrés à la maison ..... ( se serait bien ). Et pour finir l alarme extérieur qui dit ne.pluq détectée de signalé radio lorsque je clique sur l équipement. Je ne comprend pas puisque le link à toujours été placé au même endroit et que nous avions fait en sorte qu il permettent à tout les équipements d être bien à porte de celui ci.
Impossible pour nous de changer le lieu de link ss qu un équipement n en patisse .

Comment faire ?

Damien D.
Damien D.

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    Bonjour,
    Vous aurez une réponse des Yellow's ici

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Damien,

    Je pense que cela peut être dû à un champ magnétique anormalement perturbé ces jours là. Lorsque je regarde l'historique du signal radio du Link, je constate quelques "chutes" entre le 1 et le 3 mars. Cela peut expliquer que certaines informations semblent incohérentes temporairement.

    Aujourd'hui, le signal radio de chaque équipement est correct, y compris la sirène extérieure, si bien je constate quelques fluctuations de signal. Concernant le détecteur de mouvement, il affiche bien 19.3°C.

    Je vous conseille de laisser le badge près du Link lorsque vous êtes à la maison pour qu'il soit toujours détecté comme présent.

    Bonne journée !

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