Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

problème sur serrure connectée ?

Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'une serrure connectée, j'ai ouvert le compte ok
détection ok
apprentissage ok sauf que la porte ne se ferme pas quand je déplace le curseur sur l'appli, le bouton tourne mais ne ferme pas la porte .... j'ai tout démonté et maintenant l'apprentissage ne fonctionne plus voyant rouge ...
En mode manuelle quand je tourne le bouton je suis obligé de tourner des dizaines de fois pour arriver à manoeuvrer la serrure pour que cela s'ouvre

avez vous un plan pour le montage des pignons en plastiques à l'interieur du boitier ? ??

merci pour votre aide

Alain S.
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    Bonjour Alain

    ce ne me dit rien qui vaille !!!

    Attendez ici la réponse semaine prochaine d'un Yellow spécialiste sur ce produit.

    Bonne journée !

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    Alain S.
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    SI c est pour répondre cela ...

    Bonjour Alain,

    Nous allons vous contacter en privé afin de pouvoir régler votre problème.

    Bonne journée,

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