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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 09h30.

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Question en attente de réponse

pourquoi ma porte de garage s'ouvre toute seul?

Bonjour, ma porte de garage ARTENS premium s'ouvre toute seul environ 1 fois par semaine souvent le dimanche matin mais cela reste aléatoire. Que me conseiller vous de faire? merci d'avance.

vanessa
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    Richy C.

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    Bonjour,

    La référence ARTENS semble être LM.

    Mais quel est le modèle de la motorisation ?

    vanessa
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    Je ne sais pas si c'est ce que vous souhaitez savoir mais je sais que le moteur s'appelle SOMFY Dexxo Compact RTS à courroie

    Richy C.

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    Parfait.

    Qui l'a installé ?
    Quelle est la date d'achat ?

    vanessa
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    Nous l'avons installé par nous même et nous l'avons acheté en octobre 2017

    Richy C.

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    Il y a peut-être des rayonnement maléfiques dans votre secteur.

    La première chose à faire est une remise à zéro RAZ totale du système.

    Puis la reconnaissance des télécommandes utilisée.

    Et le remise en service, paramétrage des fins de courses , comme si c'était neuf.

    vanessa
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    D'accord savez-vous comment je dois procédé ? Svp. Merci pour vos réponse.

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    Bonjour,

    Page 6 de la notice:

    9 - EFFACEMENT DES TÉLÉCOMMANDES
    ET DE TOUS LES RÉGLAGES

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/5072364e008dexx...

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    Super merci je l'ai fait on verra si sa fonctionne. Merci beaucoup de votre aide.

    Richy C.

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    Après les effacements, il faut bien entendu refaire une mise en service...

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