Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Cable usb défaillant

Bonjour,

J'ai tenté d'installer ma nouvelle camera somfy One+ suivant la procédure standard. Impossible d'avoir la lumière en bas de la camera et le volet ne s'ouvre pas. Après plusieurs tentatives de reset, j'ai tenté de remplacer l'adaptateur secteur : même problème.
J'ai fini par me rendre compte que le cable usb n'alimentait pas le One+, car avec un autre cable , cela fonctionne parfaitement!
Le produit étant neuf, comment obtenir un nouveau cable?
Merci

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour traiter votre demande.

    Bonne journée !

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