Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 19 Décembre 2018 à partir de 11h00, nous serons heureux vous retrouver Jeudi 20 Décembre à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Porte ouverte

depuis hier dès que je mets l'alarme elle sonne 3 fois de plus et il est noté sur le clavier que la porte est ouverte alors qu'elle est bien fermee. Avez-vous déjà eu ce problème ? Merci.

Isabelle R.
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    Bonjour

    Vérifiez le bon alignement des deux parties.
    Remplacez la pile.
    Réf. du détecteur ?

    M le M
    M le M

    M le M

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    Bonjour,
    Ouvrez et refermez la porte en question.
    Puis, mettez l'alarme sur ON, la porte est-elle toujours indiquée ouverte?
    Si l'alarme ne se déclenche pas à la mise en ON, ou en Off, ce n'est pas la languette anti arrachement !
    Si le défaut n'est pas "pile / perte liaison" la pile est bonne.
    Vérifiez que l'écart entre aimants ne soit pas >10mm.

    Isabelle R.
    Isabelle R.

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    Non il n'y a pas de défaut pile ni alarme, il est juste noté porte ouverte mais je n'ai rien changé, le défaut reste même si j'ouvre et je referme la porte. Le référence est 2400928. Merci pour votre aide.

    M le M
    M le M

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    Faites ce test:
    Ayez avec vous une télécommande.
    l'alarme est sur Off.
    Ouvrez volontairement le capot du D.O, est-ce que l'alarme se déclenche.
    Si oui, coupez-la avec la TC.
    Faites une photo claire du D.O ou l'on voit l'écart.
    Quel âge à ce système?

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