Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Connexion alarme protexiom depuis application téléphone portable impossible

Je n'arrive pas à me connecter à distance à ma centrale avec l'application Somfy par contre, j'y arrive en passant par la page safari de mon iphone.
J'ai bien ouvert les ports 80 et 443 de ma freebox...je ne vois pas ce que je peux faire d'autre. Quelqu'un peut il m'aider? Merci par avance

arnaud L.
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    Bonjour Arnaud,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Bonsoir

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
    du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .

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    Bonjour.
    Ci joint les captures demandées.
    Cordialement,

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    Sur le « Réglage de l’interface, passez
    Le Port DNS de 1024 à 80

    Sur le « Réglage réseau » mettez :
    DNS Primaire = 8.8.8.8
    DNS Secondaire = 8.8.4.4

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    j'ai fait les modifications..cela ne marche toujours pas

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    Bonjour.
    Le numéro est 621630.
    Cordialement,

    Nicolas B.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème depuis que j'ai changé les piles du transmetteur.
    Connexion impossible...
    J'ai trouvé pour réinitialisé via le bouton IP, recoché la case "acces a distance" mais rien ni fait.
    De plus, lorsque j'essaie d'aller sur mon compte alarmesomfy.net, cela me dit que mes identifiants sont mal renseignés.
    Mes ports 443 sont bien ouverts en UDP et TCP
    503984

    Merci par avance de bien vouloir m'aider

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    Bonjour Nicolas

    il faut ouvrir les ports 80 et 443 en TCP.

    Bonne journée !

    Nicolas B.
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    déjà fait, je ne l'avais pas précisé... mais le 80 est fait juste en TCP et le 443 en UDP et TCP

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    Il faut mettre uniquement en TCP.

    arnaud L.
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    Moi, mes ports 80 et 443 sont bien ouverts en TCP..mais cela ne marche toujours pas

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    Bonjour Arnaud

    vous avez répondu à Thomas, il faut maintenant attendre son retour.
    Bonne journée !

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    Nicolas

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
    du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .
    De même pour l'ouverture des ports sur votre box adsl.

    Nicolas B.
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    Voici les captures.

    Depuis 2 jours, j'ai changer mon réseau (pour encore compliquer la chose...), mais cela fait un mois que ça ne fonctionne plus. Et fonctionne très bien avec mon NAS
    J'ai une bbox avec les ports ouverts qui redirige vers un autre routeur (google wifi) avec les ports ouvert vers l'ip de l'alarme.
    Voila pourquoi,sur la box on voit 192.168.1.72 alors que l'alarme est en 86.222

    Bonjour Arnaud et Nicolas,

    Arnaud, pour vous connecter à distance à votre système d'alarme que ce soit via l'application smartphone ou un ordinateur, il vous faut créer un compte d'accès à distance au site suivant : http://www.alarmesomfy.net.

    Nicolas, je vous informe que l'accès à distance fonctionne uniquement via le port HTTP 80 (http://xxxxxxxx.alarmesomfy.net), mais ne fonctionne plus sur le port HTTPS 443 (https://xxxxxx.alarmesomfy.net) car votre Bbox l'utilise pour son propre accès à distance.

    Pouvez-vous essayer avec le 4443 en lieu et place du 443 en suivant la procédure ci-dessous :

    Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP en compte installateur.

    • Dans le menu Réglage du réseau, modifiez le port HTTPS pour les mettre réciproquement à 4443 et cliquez sur Appliquer, puis sur le lien qui apparaît.
    • Ensuite dans l'interface de votre box ADSL supprimez l'ouverture du port 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et recréez en une pour le port 4443.
    • Redémarrez votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Nicolas B.
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    Bonjour, Thomas

    C'est bon cela fonctionne!
    Merci pour votre aide
    Et merci a Jean-Luc bien entendu
    Bonne journée

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