Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de réinstaller la caméra

adresse mac de la caméra B0411D2583E6 AGJI j'ai essayé avec 2 téléphones 1 iPad imprimé qr code des reset courts longs nettoyé lentille bref tout la caméra n'a que 3mois je ne sais plus quoi faire
attends une aide

dominique H.
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    Bonjour et Merci!!

    De quel caméra s'agit-il ?

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    il s'agit de la sécurity caméra

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    Bonjour Dominique,

    Il faudra patienter, vous aurez une réponse des Yellow's semaine prochaine.

    Bon week end.

    Jorge C.
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    Bonjour Dominique,

    La lecture du QR Code peut prendre quelques dizaines de secondes. Pour cela, évitez les reflets de lumière et laissez la caméra à environ 10-15 cms du QR code. Si la situation reste inchangée, nous pourrons valider le retour de la caméra pour test.

    Bonne journée !

    dominique H.
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    bonjour Jorge, malgré vos conseils et de nombreuses tentatives de connexions de reset etc rien n'y fait la security caméra ne veux plus se connecter je me tourne donc vers vous pour savoir ce que je dois faire merci

    Jorge C.
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    Bonjour Dominique,

    Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED de la caméra et si la caméra bipe lorsque vous faites le reset ?

    Bonne journée !

    dominique H.
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    bonjour Jorge, lors des resets la caméra clignote bleu toujours bleu

    Jorge C.
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    Bonjour Dominique,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour mieux traiter votre demande.

    Bonne journée !

    dominique H.
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    merci j'ai bien eu le bordereau de collissimo

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