Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Link et clé wep

Bonjour,

Je viens d'acheter Home alarme et je viens d'essayer d'installer le link.

Bizzarement il ne m'a pas demandé la clé wep pour la connection à mon réseau.

Mais ensuite il n'arrive pas à se connecter.

J'ai donc refait plusieur fois la tentative y compris en suivant le tuto sur youtube, très bien fait d'ailleurs.

En regardant les problèmes identiques au mien sur le forum, j'ai vu une réponse yellow qui indique que somfy a défini le link sur leurs serveurs.

Je n'ai pas fait de demande en ce sens, comment faire ?

Merci d'avance pour votre réponse

Serge
Serge

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    Bonjour

    voyez si ceci peut vous aider:

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207224089-Que-faire-si-je-n-arrive-pas-à-installer-le-Link-

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Serge,

    Aucune manipulation est nécessaire de notre côté pour pouvoir installer le Link (dans le 99,9% des cas).

    Je constate que vous êtes parvenu à installer le Link le 09/03.

    N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question supplémentaire.

    Bonne journée !

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