Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

MyFox Camera voyant vert fixe impossible de réinstaller

Bonjour, ma caméra myfox est bloquée. Voyant vert fixe. J'ai fait toutes les manipulations. Impossible de réinitialiser. Impossible de réinstaller. Ma connexion internet fonctionne parfaitement. Pas de changement de configuration. Merci de votre retour rapide.

Jean-Baptiste P.
Jean-Baptiste P.

Jean-Baptiste P.

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    Réponses

    Bonjour Jean-Baptiste,

    Je vous invite dans un premier temps à débrancher la caméra du secteur pendant au moins 1h. Ensuite, rebranchez la caméra, faites un reset court (une demi seconde) et un deuxième reset de 10 secondes dans la foulé.

    Si la LED clignote en bleu, vous pourrez procéder à la reconnexion depuis les réglages de la caméra, "changer de réseau WiFi". Vous n'avez pas à la réinstaller.

    Bonne journée !

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