Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Bloc pignon encodeur Altus RTS 40

Bonjour à tous,
Après de très fréquents problèmes de déréglage de fin de course d'un volet équipé d'un altus rts 40 , on s'est rendu compte que ceux sont les engrenages d'entraînement de l'aimant de l'encodeur qui sont défectueux.Ne parvenant pas à trouver où acheter cette pièce , si quelqu'un a un altus pour pièces de rechange ?
Merci d'avance.

Jean-Jacques H.
Jean-Jacques H.

Jean-Jacques H.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
57600
Spécialité:
Automatismes de fermetures
Mon produit Somfy favori:
Altus RTS 40
Ma petite astuce:
Raison sociale:
FASS
Adresse:
15 rue du rempart
Ville:
FORBACH
Site internet:
www.fass-france.fr
Activité professionnelle:
Automatismes de fermetures
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    Réponses

    Bonjour Jean-Jacques,

    Je vous informe que nous ne fournissons pas de pièces internes au moteur et que la seule solution sera le remplacement de ce dernier. Cependant, êtes-vous sûre que ce dernier n'est pas encore garanti ? Connaissez-vous sa date d'achat et le lieu d'achat ?

    Bonne journée,

    Jean-Jacques H.
    Jean-Jacques H.

    Jean-Jacques H.

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    Adresse:
    15 rue du rempart
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    FORBACH
    Site internet:
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    Automatismes de fermetures

    Bonjour Thomas,
    Vu qu'on avait endommagé la couronne crantée qui entraîne ces pignons lors du démontage on ne pouvait plus faire jouer la garantie.Mais un collègue storiste , qui en avait quelques uns "au placard" pour pièces détachées nous a fourni cette pièce et tout refonctionne.

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