Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Peut-on vraiment avoir confiance ?

Bonjour,

Comment avoir confiance dans ce système d'alarme alors que :

  • impossible d'arriver jusqu'au bout des tests de diagnostic, l'application passe systématiquement en mode "je tourne en boucle sans plus rien détecter/tester". Testé sur 1 Android et 1 iPhone, même comportement.
  • tout fonctionne et puis le système indique qu'il n'a plus de connexion Internet alors que tous mes autres équipements de la maison ont toujours cet accès (comme on ne peut savoir si cela vient des serveurs Somfy ? Cela fait plusieurs jours que ça se présente puis tout redevient normal - pas d'anomalies sur le DSLAM).
  • un IntelliTag placé à 3 mètres du Link présente une puissance de signal radio perçue de moitié la puissance maximum. Par ailleurs, cet équipement est souvent en défaut. J'ai déplacé le Link comme préconisé mais rien n'a changé.
  • comment expliquer que le système affiche des états de fonctionnement différents au même moment sur 2 téléphones différents mais connecté au même système ? Cf. capture des écrans de mes téléphones en pièce jointe.

En résumé, est-ce que le système fonctionnera bien le jour où j'en aurai réellement besoin ?

Tout cela fait gadget...

Patrick

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    Bonjour Patrick,

    Nous avons constaté quelques incohérences dans l'affichage du signal radio Android et iOS. Cela explique ce que vous montrez dans l'image. Nos équipes sont au courant et travaillent pour déployer un correctif dans une des prochaines mises à jour de l'application Somfy Protect. Malheureusement, je n'ai pas un délai à vous annoncer.

    Concernant les déconnexions du Link, je tiens à préciser que l'historique ne remonte aucune déconnexion depuis le 22/01 (15 minutes), et elle est bien la seule depuis que vous avez ce système. Cela veut dire que les déconnexions que vous avez pu constater sont des microcoupures de quelques secondes ou minutes "normales" avec une connexion WiFi en ADSL dont le débit de connexion n'est pas très puissant.

    Pour information, voici le débit capté par votre caméra :

    Debit Montant (Upload) :176 Ko/s
    Debit Descendant (Download) : 850 Ko/s

    Si plusieurs appareils sont connectés ou le réseau saturé, votre routeur peut "rejeter" certains appareils temporairement. Certaines box permettent de prioriser les appareils connectés et cela pourrait réduire la possibilité de déconnexion du Link. Je vous rassure, le système continue à fonctionner en local malgré une déconnexion du Link.

    Enfin, pourriez-vous me donner le nom de cet IntelliTAG à 3 mètres du Link ? Tous les IntelliTAG communiquent correctement et malgré la courte distance, un mur épais ou élément perturbateur peut réduire la puissance de signal. Je vous rappelle que ces accessoires communiquent par radio avec le Link, donc vous devez les éloigner des masses métalliques, panneaux électriques et tout autre élément perturbateurs des ondes radio.

    Bonne journée !

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    Bonjour patrick,
    c'est difficile à nous autre du forum de vous renseigner utilement sur cette question existentielle ?
    la seule chose que je peux vous dire, est que le système fonctionne bien, enfin à lire le forum !
    Bonne journée.

    Patrick M.
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    Bonjour Jorge,

    Merci pour cette réponse précise. Je vais regarder à prioriser les flux sortants. Le débit descendant capté par la caméra est faible par rapport à les vitesses que je constate.
    L'équipement concerné s'appelle "Porte Fenêtre Bureau". Par contre, la force du signal est passée à la valeur max. Si vous avez changé un paramètre, alors cela a résolu le problème. Sinon...

    Pat

    Bonjour Patrick,

    Nous n'avons rien modifié puisque les informations affichées dans l'app concernent la puissance du signal radio entre le Link et l'IntelliTAG en question, donc en local. Cela peut faire partie des fluctuations normales des signaux radio selon l'environnement.

    Bonne journée !

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