Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Capot perdu du badge Somfy Protect?

Le capot des badges Somfy protect se détache trop facilement et j’ai fini par en perdre un. Merci de me dire où je peux m’en fournir un nouveau et la marche à suivre.

Sabrina
Sabrina

Sabrina

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
66300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir Sabrina,
    Ce problème est connu.
    En attendant son amélioration, un Yellow's va vous contacter pour vous en envoyer gratuitement.
    bonne soirée.

    Bonjour Sabrina,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour prendre en charge votre demande.

    Bonne journée !

    Gregory B.
    Gregory B.

    Gregory B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    60480
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy protecy
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    39 rue des poissonniers
    Ville:
    Le quesnel aubry
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Jai moi aussi perdu le capot de mon badge ,
    Est il possible d'obtenir uniquement le capot ?

    Doit on faire une demande particuliere ?

    Merci davance
    Cordialement

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir,
    Même maux même remèdes.
    Attendez ici que Jorge vous contacte.

    Sabrina
    Sabrina

    Sabrina

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    66300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement vous allez être rapidement contacté. J’ai déjà reçu le capot par courrier. Procédure simple rapide et efficace. Merci au SAV!

    Bonjour Gregory,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

    Bonjour Sabrina,

    Merci de votre message et bonne journée !

    Jassil E.
    Jassil E.

    Jassil E.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    82370
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Labastide saint Pierre
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai moi même perdu le capot sur l’un de mes badges comment faire pour s’en procurer un ou plusieurs? Celui de ma femme également tombe régulièrement.
    Merci cordialement

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Comme dit plus haut; Mêmes maux mêmes remèdes.
    Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Bonjour Jassil,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

    idriss A.
    idriss A.

    idriss A.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    comme les autres, j'ai aussi perdu le capot d'un de mes badges somfy protect.
    j'en ai 3 au total. Y a t il une modif à faire sur les 2 autres, avant qu'il ne m'arrive la meme mésaventure.
    Merci de votre réponse.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour Idris,
    Ces badges Myfox font l'objet d'une étude d'amélioration par le B. E Somfy.
    En attendant un Yellow's va vous contacter pour vous en envoyer des neufs.

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    77173
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    16 Rue Fernandel
    Ville:
    LE PERREUX SUR MARNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai également acheter le pack Somfy protect il y a 1 mois, nous avons perdu les 2 capots qui ne tenaient pas. Nous sommes obligé de passer par l'application. De nouveaux badges remplacerons t-il ceux qui existent actuellement. En attendant serait-il possible d'en avoir des nouveaux également?

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour
    Le nécessaire va être fait.

    Bonjour Idriss,

    Il n'y a pas de modification à faire. La rotation du capot doit se faire facilement mais certains se détachent suite à cette rotation.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de confirmer l'envoi du capot de badge perdu.

    Bonne journée !

    Bonjour Maxime,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin d'assurer l'expédition de deux badges. Pour l'instant, nous n'avons aucune information à communiquer concernant des nouveaux badges, cela reste un projet interne.

    Bonne journée !

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    63350
    Spécialité:
    Alarme
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même problème sur mais télécommande.
    Avez vous trouvé une solution?

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    La seule solution est d'attendre le contact d'un Yellow's.

    NICOLAS L.
    NICOLAS L.

    NICOLAS L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    31170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy One Plus
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    122 avenue du Marquisat, App B28 Résidence La Seigneurie
    Ville:
    TOURNEFEUILLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis dans le même cas. Nous possédons 2 badges et devons utiliser du scotch pour tenir la pile... Nous avons perdus les 2 capots.
    Est-il possible de les remplacer?

    Merci d'avance.

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonjour,
    Jorge C fera une réponse groupée.

    Bonjour Mickael et Nicolas,

    En effet, nous pouvons nous occuper d'envoyer les capots.

    Je vais vous contacter par e-mail afin d'avoir vos coordonnées personnelles.

    Bonne journée !

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

    Niveau
    0
    38 / 100
    points
    Code postal:
    44119
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy home alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Le Pigeon Blanc
    Ville:
    Treillières
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Comme beaucoup, ma femme viens de perdre le capot (et la pile) sur son badge après 8 mois de bons et loyaux services.
    J'ai fais le nécessaire pour que ça n'arrive pas sûr le mien (un petit scotch transparent).
    Comment puis je me fournir d'un capot de badge SVP?
    Merci d'avance

    M le M
    M le M

    M le M

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    01350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Mécanismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraité

    Bonsoir,
    Vous allez être contacté par un Yellow's.

    Bonjour Christophe,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique