Chers membres de la communauté TaHoma,

Nous avons identifié un problème sur la nouvelle version de l'application TaHoma sous iOS, ce problème est présent uniquement pour les personnes ayant un produit de la gamme Somfy Protect rattaché à leur box domotique TaHoma. La publication de la nouvelle version d'application apportant le correctif est prévue ce Mercredi 22 Mai 2019.

Toutefois, en supprimant vos équipements Somfy Protect de votre TaHoma, vous pourrez ainsi récupérer le fonctionnement de votre application. Il suffira ensuite de l'ajouter à nouveau Mercredi après avoir téléchargé la nouvelle version.

Pour rappel, ce Mardi 21 Mai à lieu une mise à jour de votre interface TaHoma qui pourra restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information, mais votre TaHoma sera de nouveau opérationnel le 22 mai en fin de journée.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Capot perdu du badge Somfy Protect?

Le capot des badges Somfy protect se détache trop facilement et j’ai fini par en perdre un. Merci de me dire où je peux m’en fournir un nouveau et la marche à suivre.

Sabrina
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    Bonsoir Sabrina,
    Ce problème est connu.
    En attendant son amélioration, un Yellow's va vous contacter pour vous en envoyer gratuitement.
    bonne soirée.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Sabrina,

    Je vais vous envoyer un e-mail pour prendre en charge votre demande.

    Bonne journée !

    Gregory B.
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    Bonjour ,
    Jai moi aussi perdu le capot de mon badge ,
    Est il possible d'obtenir uniquement le capot ?

    Doit on faire une demande particuliere ?

    Merci davance
    Cordialement

    M le Coyote
    M le Coyote

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    Bonsoir,
    Même maux même remèdes.
    Attendez ici que Jorge vous contacte.

    Sabrina
    Sabrina

    Sabrina

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    Effectivement vous allez être rapidement contacté. J’ai déjà reçu le capot par courrier. Procédure simple rapide et efficace. Merci au SAV!

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Gregory,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Sabrina,

    Merci de votre message et bonne journée !

    Jassil E.
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    Labastide saint Pierre
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    Bonjour
    J’ai moi même perdu le capot sur l’un de mes badges comment faire pour s’en procurer un ou plusieurs? Celui de ma femme également tombe régulièrement.
    Merci cordialement

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Comme dit plus haut; Mêmes maux mêmes remèdes.
    Attendez ici qu'un Yellow's vous contacte.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Jassil,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

    idriss A.
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    bonjour,
    comme les autres, j'ai aussi perdu le capot d'un de mes badges somfy protect.
    j'en ai 3 au total. Y a t il une modif à faire sur les 2 autres, avant qu'il ne m'arrive la meme mésaventure.
    Merci de votre réponse.

    M le Coyote
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    Bonjour Idris,
    Ces badges Myfox font l'objet d'une étude d'amélioration par le B. E Somfy.
    En attendant un Yellow's va vous contacter pour vous en envoyer des neufs.

    Maxime B.
    Maxime B.

    Maxime B.

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    LE PERREUX SUR MARNE
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    Bonjour, j'ai également acheter le pack Somfy protect il y a 1 mois, nous avons perdu les 2 capots qui ne tenaient pas. Nous sommes obligé de passer par l'application. De nouveaux badges remplacerons t-il ceux qui existent actuellement. En attendant serait-il possible d'en avoir des nouveaux également?

    M le Coyote
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    Bonjour
    Le nécessaire va être fait.

    Jorge C.
    Jorge C.

    Jorge C.

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    Bonjour Idriss,

    Il n'y a pas de modification à faire. La rotation du capot doit se faire facilement mais certains se détachent suite à cette rotation.

    Je vais vous envoyer un e-mail afin de confirmer l'envoi du capot de badge perdu.

    Bonne journée !

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Maxime,

    Je vais vous envoyer un e-mail afin d'assurer l'expédition de deux badges. Pour l'instant, nous n'avons aucune information à communiquer concernant des nouveaux badges, cela reste un projet interne.

    Bonne journée !

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    Bonjour,
    Même problème sur mais télécommande.
    Avez vous trouvé une solution?

    M le Coyote
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    Bonjour,
    La seule solution est d'attendre le contact d'un Yellow's.

    NICOLAS L.
    NICOLAS L.

    NICOLAS L.

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    Bonjour,
    Je suis dans le même cas. Nous possédons 2 badges et devons utiliser du scotch pour tenir la pile... Nous avons perdus les 2 capots.
    Est-il possible de les remplacer?

    Merci d'avance.

    M le Coyote
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    Bonjour,
    Jorge C fera une réponse groupée.

    Jorge C.
    Jorge C.

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    Bonjour Mickael et Nicolas,

    En effet, nous pouvons nous occuper d'envoyer les capots.

    Je vais vous contacter par e-mail afin d'avoir vos coordonnées personnelles.

    Bonne journée !

    Christophe S.
    Christophe S.

    Christophe S.

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    Bonjour,
    Comme beaucoup, ma femme viens de perdre le capot (et la pile) sur son badge après 8 mois de bons et loyaux services.
    J'ai fais le nécessaire pour que ça n'arrive pas sûr le mien (un petit scotch transparent).
    Comment puis je me fournir d'un capot de badge SVP?
    Merci d'avance

    M le Coyote
    M le Coyote

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    Bonjour Christophe,

    Je vais vous envoyer un e-mail dans les prochaines minutes afin de vous communiquer la procédure.

    Bonne journée !

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