Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Défaut d'activation de mes services MyFox Evology ?

Depuis plusieurs semaines, je ne peux recharger mon crédit depuis mon espace Evology pour recevoir mes alertes.
Ceci pose un réel souci car je ne serai pas alertée si déclenchement alarme ou autre.
Aussi, ma caméra Myfox Security a envoyé des alarmes pendant toute 1 journée sans raison.
Quelle en est la raison et que faire car cela a utilisé tout mon crédit de 25 Euros ?
Pouvez-vous me recréditer mon compte ?
Comment puis-je créditer mon compte pour recevoir les alarmes ?
Merci. Cordialement

Solène E.
Solène E.

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    Réponses

    Bonjour Solène,

    Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur que vous recevez lorsque vous procédez au paiement ? (N'oubliez pas d'effacer vos données bancaires dans l'image)

    Concernant les alertes, je constate plus d'une centaine de détections de mouvement déclenchées par votre Security Camera ? Avez-vous encore les enregistrements pour que nous puissions les analyser ?

    Enfin, je vous ai crédité une partie des SMS perdus.

    Bonne journée !

    Solène E.
    Solène E.

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    Monsieur,
    En pièce jointe la capture d'écran du message d'erreur qui apparaît depuis plusieurs semaines.
    Aucun enregistrement n'est disponible au 09 février, le jour où l'alarme s'est déclenchée à de très nombreuses reprises sans raison apparente.
    Merci de votre réponse.

    Bonjour Solène,

    Je vais créer un ticket auprès de notre Support Technique. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée !

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