Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Etat de protection ?

Phénomène nouveau apparu il y a trois jours : Lors de la désactivation de l'alarme, la désactivation se fait mais rien n'apparait sur l'historique et les pictogrammes rouge ou jaune, alarme totale ou partielle restent visibles sur le site avec impossibilité de faire apparaitre le vert alarme désactivée. Le fonctionnement redevient normal en réarmant l'alarme et en la désarmant immédiatement. Est ce du à une mise à jour avec un bug ou à une panne matériel ?
D'avance merci pour vos solutions

Francoise
Francoise

Francoise

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points
Code postal:
63200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 impasse des roses
Ville:
Menetrol
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Bonjour Françoise,

    Si vous activez / désactiver votre centrale mais le niveau de protection reste inchangé dans l'interface web, actualisez la page pour mettre à jour les information ou utilisez un autre navigateur. Il se peut que selon le débit de connexion, le retour d'information puisse arriver un peu un retard.

    Bonne journée !

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