Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

comment contacter le sav de myfox ?

Bonjour,

propriétaire de matériel myfox je souhaiterais pouvoir contacter le SAV de myfox (j'ai compris que la marque a été rachetée par somfy). Lorsque j'appelle le numéro surtaxé (dommage) qui est maintenant opérationnel on me dit qu'on ne peut me renseigner car c'est du matériel myfox. Dans plusieurs réponses sur ce forum vous précisez que sur le forum Somfy il y a un onglet myfox pour le sav. Problème : je ne vois pas cet onglet.
Merci donc de m'indiquer un numéro de téléphone susceptible de me renseigner ou de me dire où se trouve ce fameux onglet.

Cordialement

gilles T.
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    Robert P.
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    Alarme, domotique et électricité
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    Demandez conseil à un Pro !
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Vous y êtes !
    Expliquez votre problème en détails.

    M le M
    M le M

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    Toujours bien lire les notices
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    Bonsoir,
    Essayez ici:

    gilles T.
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    Bonjour,

    merci pour vos réponses, donc mes problèmes sont les suivants :

    • l'application pour mobile ne fonctionne pas toujours correctement, elle se bloque et je dois la désinstaller puis la ré-installer pour l'utiliser à nouveau pendant quelques temps. Cela fait la même chose sur le portable de ma femme, ce sont les mêmes téléphones peut-être est-ce du aux mises à jour ?
    • deuxième problème : je n'arrive pas à visionner ma caméra pris en même temps que le pack evology my fox : panasonic BL C121. Le wi-fi fonctionne correctement mais lorsque je veux visionner les images en direct par l'application téléphone cela ne fonctionne pas, je vois qu'une connexion est active mais l'écran au bout de 2 à 3 minutes devient noir, lorsque je le fais depuis mon poste fixe branché en cpl, la connexion se fait mais est très longue et très hachurée.
    • Ce problème persiste depuis 2 mois, pourtant ma connexion internet est satisfaisante. Sachant que Somfy a racheté my fox, est-ce que le serveur dédié à myfox est performant ? Ou est-ce que je dois migrer sur une autre caméra peut-être plus performante ?

      Merci

      CDT

    gilles T.
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    Précision : lorsque je veux visualiser les images de ma caméra à l'aide de mont tél : j'ai essayé avec mon wifi perso, celui d'un ami et en 4G, cela fait la même chose avec le tél e ma femme

    Bonjour Gilles,

    Vous trouverez comment contacter le Service Client Somfy Protect (anciennement Myfox, toujours le même service) sur notre site protect.somfy.fr.

    Les dysfonctionnements que vous évoquez sont liés à un mise à jour sur iOS et donc aussi de notre application afin de la rendre disponible à iOS11. Nos équipes travaillent pour trouver une solution mais nous n'avons aucun délai à annoncer jusqu'à résolution.

    Afin de visualiser correctement les images de votre caméra, vous devrez utiliser le navigateur.

    Bonne journée !

    gilles T.
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    Bonjour,

    merci pour votre réponse. Vous parlez d'utiliser le navigateur, c'est à dire me connecter via le site evology my fox ? Si c'est bien cela, rien ne se passe. J'ai déjà testé le wifi chez moi et celui-ci est correct. Je vais donc tester les autres possibilités évoquées sur protect.somfy.fr. pour voir si cela ne vient pas de chez moi.

    Cordialement

    Bonjour Gilles,

    Vous devez vous connecter sur le site myfox-evology.com. Le seul site que vous pouvez utiliser pour vous connecter avec votre centrale.

    Bonne journée !

    gilles T.
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    Merci pour votre rapidité, c'est bien le site que j'utilise et je ne peux visualiser la caméra sauf depuis chez moi, je suppose donc que le problème vient principalement de mon domicile.

    Cordialement

    Bonjour Gilles,

    Si vous parvenez à visualiser la caméra depuis votre ordinateur à la maison, la caméra ou l'installation n'est pas en cause. Concernant l'application, le sujet est en cours d'investigation par nos équipes.

    Bonne journée,

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