Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Alarme ne fonctionne plus

Bonjour

Impossible de m'activer mon alarme par les télécommandes ou le clavier. Pour info nous avons changé de fournisseur d'accés internet mais au début l'alarme fonctionnait trés bien et du jour au lendemain...

Mes télécommandes ne s'allument qu'en rouge et ne font plus de bip sonores.

Je ne peux plus me connecté sur alarmesomfy.net, déja le menu de gauche est tres restreint et en plus une autre fenêtre s'ouvre et me met le message suivant "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

J'ai ouvert la centrale et le voyant ip est rouge et clignote toute les 15 secondes.

J'ai essayé la procédure de débrancher les câbles et enlever une pile mais rien.

J'ai essayé tout ce que je pouvais mais maintenant je tourne en rond et c'est pour cela que je me tourne vers vous.

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement.

Brotte V.
Brotte V.

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    Bonsoir

    la centrale est sur secteur uniquement que pour le module IP et/ou GSM si vous en avez un. Pour le reste, elle est autonome sur piles.

    Bon week-end !

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    Bonjour Brotte V.

    Avez-vous changé les piles de la centrale ?
    Le changement de box FAI a une incidence sur l'accès à distance mais pas sur le fonctionnement générale de la centrale.

    Brotte V.
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    Bonsoir Jean Luc,

    Non je n'ai pas changé les piles, je vais essayer. Je ne risque pas grand chose de tout façon. Je n'y ai pas pensé car la centrale est sur secteur.

    Merci, je vous tiens au courant.

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    Bonjour Jean Luc,

    Merci pour votre aide, c'était bien les piles, l'alarme fonctionne à nouveau.

    Je peux me connecter via l'application Smartphone en Wifi mais pas en 3 ou 4g et impossible d'y accéder par http://alarmesomfy.net/compte.php.

    Enfin, l'essentiel est qu'elle marche et qu'elle dissuade...

    Cordialement.

    Si qq 1 a une solution pour que je puisse me reconnecter, je suis preneuse....

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    Bonsoir Brotte V.

    Maintenant que le premier problème est résolu, attaquons nous au second !

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console Web en mode Installateur
    du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface » .

    Dans l'attente !

    Bonne soirée !

    Brotte V.
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    Bonsoir

    Malheureusement je ne peux plus me connecter à http://alarmesomfy.net/compte.php
    Le message suivant apparaît "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

    Par contre j'ai l'application sur smartphone alarme somfy security system et je peux activer ou désactiver mon alarme mais uniquement en wifi.

    Merci

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    Bonsoir

    pour vous connecter en local, il suffit simplement d'entrer l'adresse IP de la centrale dans le navigateur.

    Brotte V.
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    Haaaaaaa! Tout fonctionne ! ! !
    Encore merci Jean Luc
    C'est vraiment super cette rubrique, on se sent écouter et en plus on a des réponses qui résolvent nos problèmes.

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    Merci de votre retour !

    Bonne soirée !

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